Коммуникативные способности: Понятие коммуникативных способностей в психологии

Содержание

Понятие коммуникативных способностей в психологии



В статье рассматривается понятие «коммуникативные способности» как ведущий психологический компонент культуры и коммуникации младшего школьника, который изучался отечественными психологами.

Ключевые слова: коммуникативные способности, коммуникативное взаимодействие, формирование коммуникативных способностей, межличностная коммуникация

The article is about the concept of communication abilities as the most important psychological component of the culture and communication of the elementary school pupils which was considered by domestic psychologists.

Keywords: communicative abilities, communicative interaction, the formation of communicative abilities, interpersonal communication;

Коммуникативными способностями являются умения и навыки человека, активизирующиеся при его взаимодействии с другими людьми и оказывающие влияние на успешность этого взаимодействия.

Любому человеку, вступающему в контакт с ребенком, необходимо помнить об особой ответственности при выборе стратегии взаимодействия, так как именно посредством общения ребенок усваивает и формирует образец субъективного обмена информации [10,11].

Е.Юдина считает, что высококомпетентный в общении взрослый, служит для ребенка наиболее вероятным образцом. При этом он воспринимается не только образцом для подражания, но и принципы, стиль коммуникативного взаимодействия демонстрируемые взрослым человеком, ребенок отождествляет с естественными и на их основе выстраивает субъективный коммуникативный стиль. Абсолютно все сферы развития ребенка в своем формировании опираются на общение со взрослыми. Тем самым, создается фон, который способствует развитию речи, навыкам и умениям слушать собеседника, думать, анализировать, систематизировать, вычленять главную мысль.

Тем не менее задачей коммуникативного развития у младших школьников, является не только формирование навыка формулировки мысли и осознания услышанного, но и умение инициативного высказывания, налаживание взаимодействия, установка контакта с окружающими [14,20].

Современная психологическая наука начала сравнительно недавнее изучение взаимодействие обучения, воспитания и коммуникативных способностей (О. М. Казанцева, Т. А. Ладыженская, М. Р. Львов). Существенное влияние на развитие теорий и направлений оказали смежные методики, в их числе теория речевого общения в психологии (А. А. Бодалев, Б. Ф. Ломов) и теория коммуникации или речевой деятельности в лингвистике и психолингвистике (А. А. Леонтьев, А. М. Шахнарович). Данные из указанных теорий позволили сформулировать важный методологические подходы, а именно: коммуникативный, деятельностный и комплексный [1,13,17].

Любой вид практической деятельности ребенка переплетается друг с другом, что фактически отрицает ее отдельное существование. Например, от результата организованности общения ребенка зависит его результат обучаемости, при этом процесс обучения оказывает воздействие на коммуникативную активность.

Очевидно, что обучение речи невозможно без учета воспитательных возможностей общения. Важное условие при формировании коммуникативных способностей, заключается в способности ребенка сопереживать, сочувствовать и умении находить общий язык [2,8,9].

Необходимо заметить, что не всякое общение с ребенком способно привести к положительному развитию его личности, это соотносимо только к общению с учетом нравственных принципов и общепринятых норм. Одна сторона такого общения должна быть нацелена на воспитание внимания к окружающим, а другая сообщать ребенку необходимые знания по культуре коммуникативного взаимодействия [19].

Коммуникативный компонент общения ребенка со взрослым во многом обуславливается особенностью взаимоотношений участников данного общения. Например, во время образовательного процесса, на его ранних этапах, ребенок не может стать равноправным участником процесса обмена информации, так как не имеет достаточного уровня знаний и опыта. В это время взрослый занимает роль носителя опыта, однако нельзя говорить о том, что даже ранние процессы коммуникации являются односторонними.

Современные условия и жизненный ритм предполагают недостаточным простое повествование, существует необходимость активизации собственных усилий для усвоения. Постепенно усваивая большой массив данных, формируются способности к их операции, ребенок становится равноправным участником коммуникации, внося значительный вклад в коммуникационное взаимодействие путем обмена информации [3,15].

Проблемой в межличностных коммуникациях является, интерпретирование сообщений от взрослого к ребенку и обратно. В-первую очередь, формулировка и содержание сообщения имеют прямую зависимость от особенностей личности обоих субъектов. Во-вторых, переданное сообщение трансформируется посредством влияния индивидуальной типологии, личным отношением и ситуацией.

Необходимо заметить, что коммуникативные способности, представляют собой способности к эффективному общению с окружающими людьми. Это позволяет сформулировать, следующие выводы:

  1. Способности к эффективному общению, не могут быть рассмотрены независимо от индивидуальных особенностей, оказывающих влияние на все сферы жизнедеятельности.
  2. Говоря о коммуникативных способностях, невозможно ограничиться только индивидуальными особенностями человека.

Не все коммуникативные способности проявляются должным образом и являются необходимыми для передачи информации. А также есть особый ряд коммуникативных способностей, необходимый для владения в определенной области практической деятельности. Например, познание себя и других, верное восприятие и оценка ситуации, конструктивное поведение в отношении к окружающим и самому себе [4,7,21].

Три стороны общения формируют базовые группы для коммуникативных умений:

− умения межличностной коммуникации;

− умения восприятия и понимания друг друга;

− умения межличностного взаимодействия;

− умение передавать учебную информацию;

− умение пользоваться вербальными и невербальными средствами передачи информации;

− умение организовывать и поддерживать педагогический диалог.

Процесс познания одного человека другим, предполагает общее оценивание, которое формируется с учетом опыта первого впечатления, отдельных характеристик, мотива, намерения, навыка невербального общения. А процесс познания самого себя предполагает оценку своих знаний и своих способностей, оценку своего характера и других черт личности, оценку того, как человек воспринимается со стороны и выглядит в глазах окружающих [6,16].

Навык соответствующей оценки ситуации предполагает способность наблюдения за сложившейся обстановкой, выбор информативных признаков, правильное восприятие социального и психологического смысла сложившейся ситуации.

В смежные с данной особенностью коммуникативные способности входит:

− умение вступать в контакт с незнакомыми людьми;

− умение предупреждать возникновение и своевременно разрешать уже возникшие конфликты и недоразумения;

− умение вести себя так, чтобы быть правильно понятым и воспринятым другим человеком;

− умение вести себя так, чтобы дать возможность другому человеку проявить свои интересы и чувства.

Коммуникативные способности — это индивидуальные способности личности, обеспечивающие взаимодействие между людьми в процессе общения, умение найти правильный контакт с учащимися, а также установление оптимального взаимоотношения с ними. [5,11].

Границы младшего школьного возраста совпадают с периодом физического и психофизиологического развития. Для ребенка младшего школьного возраста характерно два аспекта общения: со взрослыми и сверстниками. При этом остается неодинаковыми роль и влияние этих аспектов.

В случае общения со взрослыми, ребенок приобретает роль ведомого, усваивая значимые критерии, цель, мотив, анализ. А во втором случае, происходит своеобразное столкновение проблем нравственности и этичности. Необходимо помнить о том, что взаимодействие ребенка со взрослыми всегда, даже при сотрудничестве и дружеском отношении, приобретает характер положения подчиненности, и в этом положении не всегда достаточно апробированы нормы нравственности и принципы этики.

Только лишь, при взаимодействии со сверстниками, ребенок равноправен по существу и форме. Друзья и товарищи составляют основу необходимой естественной среды для младшего школьника. Например, среди данной категории младший школьник находит образец для подражания, стремится к нему, занимается самовоспитанием и развитием необходимых качеств личности [18].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что коммуникативные способности относятся к способностям, требующим развития. Иными словами, существует необходимость воспитания у детей навыков эффективной и успешной коммуникации и коммуникационного взаимодействия. Начинать развитие по данному направлению требуется как можно раньше, используя при этом широкий методологический инструмент.

Литература:

  1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2009.-363 с.
  2. Базарская Н. И. О некоторых особенностях коммуникативного поведения // Язык и национальное сознание. — Воронеж, 2013.- 63 с.
  3. Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А. Социальная психология личности. — М.: Аспект Пресс, 2008. С. 61–75
  4. Бодалев А. А. Личность и общение. — М.: Педагогика, 2009.- 450 с.
  5. Брудный А. А. Понимание и общение. — М.: Просвещение, 2016.-214с.
  6. Василькова Ю. В. Методика и опыт работы социального педагога. — М.: Академия, 2011.-564с.
  7. Василькова Ю. В., Василькова Т. А. Социальная педагогика. — М.: Академия, 2014.-290 с.
  8. Данилова Е. Е. Ценность младшего школьного возраста // Возрастная и педагогическая психология. Хрестоматия. / Под ред. И. В. Дубровиной. — М.: Академия, 2010.-213 с.
  9. Каган М. С. Диалоги. — СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2006.-448с.
  10. Казарцева, О. М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: Учебное пособие / О. М. Казарцева. — М.: Флинта, Наука, 2003. — 496 с.
  11. Коломинский Я. Л. Психология детского коллектива: личных взаимоотношений /Я. Л. Коломинский.- Мн.: Знание, 2004. — 239 с.
  12. Коломинский Я. Л. Психология общения. — М.: Знание, 1974. — 96 с.
  13. Куницына В. П. и др. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2002.-54 с.
  14. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов н/Д.: Феникс, 2018.-608с.
  15. Мудрик А. В. Общение как фактор воспитания школьников / А. В. Мудрик. — М.: Педагогика, 2005. — 112 с.
  16. Общение и оптимизация совместной деятельности. / Под ред. Г. М. Андреевой, Я. М. Яноушека. — М.: МГУ, 2013. — 245 с.
  17. Психология и педагогика. Учебное пособие. Под ред. К. А. Абульхановой, Н. В. Васиной, Л. Г. Лаптева, В. А. Сластенина. — М.: Совершенство, 2009. — 320 с.
  18. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии — СПб: Питер, 2002
  19. Скаткин М. Н. Школа и всестороннее развитие детей. — М., 2013. — 144 с.
  20. Социальная психология. / Под ред. П. П. Предвечного, Ю. А. Шерковина. М.: Высш. шк., 2014.-320 с.
  21. Шишковец Т. А. Справочник социального педагога. — М.: ВАКО, 2015.-198 с.

Основные термины (генерируются автоматически): способность, ребенок, умение, взрослый, коммуникативное взаимодействие, младший школьник, коммуникационное взаимодействие, межличностная коммуникация, младший школьный возраст, эффективное общение.

Психология. Коммуникативные способности – это что такое?

Ни для кого не секрет, что успех человека – это не только жизненное везение и сила его характера. Определяющим фактором во многих делах являются его взаимоотношения с окружающими. А коммуникативные способности – это залог хороших отношений. От того, насколько они развиты, зависит успешность человека как в личной, так и в профессиональной сфере.

Коммуникативные навыки

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с окружающими людьми с помощью слов и без них: посредством мимики, жестов, языка тела и имиджа. Сюда включается как правильная отправка сигналов, так и их правильное принятие.

Эффективные коммуникативные способности – это фундамент успеха практически во всех жизненных областях. Если они гармонично развивались в течение жизни, то станут ключом к налаживанию всех межличностных отношений, как личных, так и деловых.

Коммуникативные способности личности: психология и период развития

Коммуникативные способности начинают развиваться у человека почти сразу же после рождения. Считается, что чем раньше малыш научится разговаривать, тем проще ему будет взаимодействовать с людьми, которые его окружают.

Коммуникативные способности личности формируются строго индивидуально. Факторов, влияющих на их развития достаточно много: это и отношения с родителями и родственниками, позже со сверстниками, с коллегами и руководством. Кроме того, важна и общая социальная роль человека в обществе.

Коммуникативные способности – это… Определение и характеристика

Если в детстве человек не получил должного понимания и поддержки со стороны родных, что не дало ему получить опыт коммуникации, он может стать неуверенным в себе и замкнутым. То есть его коммуникативные навыки будут находиться на низком уровне. Как выйти из этой ситуации? Развить навыки общения. Однако, прежде чем разобраться, как действовать в подобной ситуации, необходимо понять структуру коммуникации.

Коммуникативные способности личности, характеристика которых представлена ниже, включает в себя следующие виды.

  • Регуляционно-коммуникативные: способность помогать человеку в сложной ситуации, а также принимать чужую помощь, когда в затруднительном положении оказались вы сами. Кроме того, этот вид отвечает за умение решать назревающие конфликты адекватными методами.
  • Аффектно-коммуникативные: способность замечать эмоциональные состояния окружающих, а также вовремя и правильно на них реагировать. Кроме того, это вид отвечает за проявление отзывчивости и уважения к собеседнику.
  • Информационно-коммуникативные: способность начинать, поддерживать и завершать беседу. Кроме того, эта способность помогает привлечь внимание собеседника, используя как вербальные, так и невербальные средства общения.

Развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные способности – это (в психологии) одни из важнейших для человека. Именно поэтому их необходимо развивать в течение всей жизни. Но как это сделать? Рассмотрим основные приемы развития коммуникативных навыков.

Больше слушайте

Коммуникативные способности личности – это умение грамотно налаживать взаимодействие с человеком. Можно ли это сделать, не слушая собеседника? Вряд ли.

Возможно, этот коммуникативный навык – самый недооцененный. Люди, как правило, сосредоточены на себе и эгоистичны. Многие из них привыкли говорить исключительно о себе, причем везде и всегда. Такие люди не слышат и не слушают собеседника: они ждут, когда он закончит говорить, чтобы снова начать говорить самим. Можно ли преодолеть эту дурную привычку?

Лучший способ – это забыть о себе хотя бы на время. Сконцентрируйте свое внимание в разговоре на том, о чем говорят окружающие, а не на своем «Я» или внутреннем диалоге. Поменьше думайте о себе любимом и больше – о собеседнике, с которым вы ведете беседу и которого слушаете.

Кроме того, внимательное слушание собеседника поможет вам определить лучший способ продолжения диалога. Следует задавать вопросы, которые подразумевают расширенные ответы, а не односложные «да» и «нет». Это поможет сделать беседу более интересной и содержательной.

Не растягивайте монолог: краткость – сестра таланта

Это правило напрямую относится к умению слушать и слышать собеседника. Если человек выступает в роли рассказчика слишком долго, он лишает себя шанса услышать собеседника. Когда вы фокусируете свое внимание на другом человеке, то автоматически начинаете меньше говорить сами.

Поработайте над своим актерским мастерством

Коммуникативные способности – это, в свою очередь, богатство различных интонаций и жестов. Именно это характеризует людей как представителей общества. Коммуникабельный человек – это отличный рассказчик и имитатор, которому присущ вкус к сочной детали, к подробности. Он предпочитает разнообразие в жизни, так как такому человеку легко переходить из одной социальной роли в другую, кроме того, он легко адаптируется к любой ситуации. Такие люди обладают обаянием и умеют нравиться.

Общаясь, используйте не только слова, но и невербальные средства общения

Слова по сравнению с языком тела – это ничтожно малая часть общения.

Психологи утверждают, что через невербальные средства – тон, интонацию, язык тела и мимику – человек передает около 90% всего сообщения. Если вы лучше овладеете этими аспектами, то вам станет легче донести свою мысль до собеседника.

К примеру, вы можете научиться говорить более эмоционально. Чтобы подчеркнуть свой интерес к тому, о чем рассказывает собеседник, можно слегка наклониться в его сторону и смотреть ему в глаза. Если вы позитивны и открыты, это отразится в вашей мимике и жестах.

Обращайте внимание на телодвижения и тон своего голоса, общаясь с окружающими, и корректируйте их, если возникнет такая необходимость.

Уважайте мнение собеседника

Даже если точка зрения человека, с которым вы общаетесь, противоположна вашей, это не повод ее не выслушать. Это не обязывает вас согласиться с ним.

Просто внимательно выслушайте, а потом укажите собеседнику на те места, которые вызвали ваше несогласие. При этом не надо говорить ему, что он неправ или некомпетентен. Лучше согласиться с собеседником хотя бы формально, ведь диалог – это поиск точек соприкосновения между разными людьми.

Проявляйте искреннюю заинтересованность в собеседнике

Когда вы проявляете искренний интерес к собеседнику, вы совершенно непроизвольно начинаете слушать его более внимательно, пытаясь понять, что он думает и чувствует. То есть это поможет вам определить, что его по-настоящему интересует.

Когда вы слушаете собеседника, проявляете интерес к его персоне, вы легко сможете обнаружить, что он не настолько отличается от вас или не так скучен, как показался вам при знакомстве.

Кроме того, люди будут чувствовать себя более комфортно, если будут видеть ваши интерес и внимание к ним, что пойдет на пользу беседе.

С пониманием относитесь к критике

Древнегреческий философ Эпиктет советовал прислушиваться к критике. Если человек почувствует в ней зерно истины, то стоит подумать, как можно исправиться.

Однако, следует помнить, что в подавляющем большинстве случаев критика является отражением эмоционального состояния и настроения критикующего. Возможно, у него неудачно прошел день. Может быть, заболел домашний питомец или ребенок. Возможно, ваш собеседник сердиться на кого-то или ревнует вас. Из-за того, что люди зачастую сосредоточены на себе и своих переживаниях, очень легко сделать ошибочный вывод.

Помните, что мир не вращается вокруг вашей персоны. Осознайте, что люди думают о вас, о ваших поступках и настроении крайне мало. Это знание может значительно облегчить вашу жизнь. Таким образом, проблема, которая связана с боязнью сделать неверный шаг и сказать что-то не так (и это якобы как-то повлияет на мнение окружающих о вас), превращается в небольшую преграду.

Старайтесь выступать инициатором разговора

Жителям большого города уже давно привычно сделать вид, что они, идя по улице, перемещаясь в автобусе или на метро, не замечают знакомого человека или не узнают его. Опущенные вниз глаза, как правило, говорят о нежелании человека общаться с кем-либо, и это срабатывает – с вами тоже теряют желание разговаривать.

Подобная взрослая версия игры в прятки заставляет людей испытывать больше стресса и отрицательных эмоций, чем беседа пусть даже с самым нежелательным собеседником.

Когда вы видите знакомого, но усиленно прячетесь, делая вид, что не замечаете его, вы находитесь в состоянии ожидания. В голове роем проносятся вопросы: он узнал меня? Хочет ли он поговорить? А может, у него плохое настроение и он не настроен на беседу? Подойти или не стоит?

Чтобы не подвергаться стрессу и не мучить себя лишний раз, лучше просто подойти и начать диалог, выступить в роли его инициатора. Вы удивитесь, что это достаточно легко. Если же собеседник действительно будет не настроен на беседу, то можно просто попрощаться и отойти.

почему они так важны и как их усовершенствовать.

Мы постоянно слышим о том, что без хороших коммуникативных навыков не обойтись ни в профессиональной жизни, ни в личной. Они позволяют нам легче находить общий язык с разными людьми, эффективнее работать в команде и быстрее продвигаться по карьерной лестнице. Но что именно означает термин «коммуникативные навыки»? Почему они так важны для успеха? И, наконец, что делать, чтобы их улучшить? На все вопросы мы постараемся ответить в этой статье. 

Что такое коммуникативные навыки и почему они так важны?


Коммуникативные навыки — это способность передавать и получать информацию. И на первый взгляд кажется, что ничего сложного в этом нет. В конце концов, ещё детьми мы научились говорить и понимать чужую речь. Но суть здесь не только в обмене информацией как таковом, но и в умении максимально точно выражать свои мысли, улавливать смысл сказанного собеседником и адекватно реагировать на чужие сообщения. Всё это и есть эффективное общение. 

Специалисты, обладающие хорошо развитыми коммуникативными навыками, востребованы во всех отраслях. Умение эффективно общаться помогает избегать недопониманий и конфликтов, быстрее находить решения сложных вопросов и работать продуктивнее. А это, в свою очередь, экономит ресурсы компаний. Поэтому коммуникативные навыки необходимы всем, без привязки к сфере деятельности, должности и опыту. Ведь независимо от того, работаете ли вы разработчиком программного обеспечения или менеджером по продажам, вам необходимо уметь представлять свои идеи другим людям.   

Чтобы научиться общаться эффективно, нужно освоить целый ряд навыков. Давайте подробнее остановимся на самых важных из них.  

5 главных навыков для эффективного общения.

Конечно же для того, чтобы сделать хорошую презентацию для большой аудитории и чтобы обсудить рабочие вопросы с начальником, нужны разные навыки. Но есть определённые умения, без которых невозможно рассчитывать на эффективное общение в любой ситуации. 

  • Умение слушать.

Прежде всего, нужно научиться не только слушать, но и слышать. Ведь часто бывает, что вместо того, чтобы сосредоточиться на смысле сказанного собеседником, мы начинаем заранее обдумывать свой ответ. Эффективная коммуникация начинается с умения слушать: быть внимательным на протяжении всего разговора и задавать уточняющие вопросы, если это необходимо. Попробуйте попрактиковаться — и вы будете поражены, насколько это улучшит ваши коммуникативные навыки!

  • Умение выражать свои мысли ясно и лаконично.

Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по электронной почте или по телефону, очень важно выражаться чётко и кратко. Чтобы не запутать слушателя и избежать недопонимания, лучше всегда дать себе время подумать и сформулировать то, что собираетесь сказать. Также стоит уделить внимание тому, насколько громко вы говорите. Если голос слишком тихий, собеседники будут плохо вас слышать. А если слишком громкий, это может восприниматься как агрессия. 

  • Навык невербальной коммуникации.

Под невербальной коммуникацией подразумевается передача информации между людьми без использования речевых сигналов. Язык тела, жесты, мимика, интонации крайне важны в общении. Исследования показывают, что от 70 до 93 процентов информации мы получаем как раз через такие невербальные подсказки. И их правильная интерпретация является необходимым условием эффективного общения. 

Эмпатия — ещё один навык, без которого невозможно обойтись. Чтобы по-настоящему понять другого человека, мы должны быть способны поставить себя на его место, распознать его эмоциональное состояние, разобраться в его чувствах. Это позволит адекватно вести разговор. 

  • Способность справляться со стрессом.

Также, чтобы общаться эффективно, нужно научиться справляться с собственными эмоциями. Ведь часто случается, что в пылу спора люди говорят что-то такое, о чём позже жалеют. Умение управлять стрессом позволяет сохранять ясность собственных суждений даже во время самых бурных дискуссий.  

Все эти навыки — универсальные. Они пригодятся независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, коллегами или друзьями. Но как же их усовершенствовать?

Как развить коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки каждого человека формируются в течение всей его жизни. Но есть множество способов, которые помогут усовершенствовать их довольно быстро. Вот несколько идей для начала.  

  • Избегайте факторов, мешающих эффективной коммуникации. Стресс, недостаток внимания, негативные невербальные сигналы — самые распространенные из них. Старайтесь держать эмоции под контролем, внимательно слушайте собеседника, сохраняйте с ним визуальный контакт и вежливо улыбайтесь — и вы сразу же заметите насколько легче стало общаться.
  • Наблюдайте, как ведут себя люди с хорошими навыками эффективного общения. Несомненно, такие найдутся среди ваших коллег или друзей. Как они объясняют сложные темы? Какой тон голоса и язык тела используют в разных ситуациях? Как реагируют на конфликты?
  • Попросите друзей поделиться своим честным мнением о ваших коммуникативных навыках. Иногда бывает трудно самостоятельно определить, какие аспекты больше всего нуждаются в улучшении. Объективный взгляд со стороны в этом поможет.
  • Пройдите курс или прочтите книгу. На таких платформах, как Coursera, EdX или Udemy, вы можете найти онлайн-курсы на самые разные темы: деловое общение, презентации, переговоры и т. д. Чтение книг — ещё один отличный вариант. Об эффективном общении написано много. Если вы не можете решить, какую книгу выбрать, начните с проверенной временем «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги.
  • Практикуйтесь! По сути, коммуникативные навыки — это привычки или паттерны поведения. И, как в случае с любыми другими привычками, для того чтобы они прижились, требуется время и регулярная практика. Ищите любые возможности, чтобы потренироваться. Например, заведите блог на интересную вам тему, чтобы научиться лучше выражать свои мысли в письменной речи. 

Навыки эффективного общения — один из самых востребованных работодателями «мягких»  навыков. К тому же они нужны для выстраивания продуктивных взаимоотношений не только на работе, но и во всех других сферах жизни. И приложить немного усилий для их совершенствования определённо стоит.

Запись на курс Manual QA

Коммуникативные навыки – интернет энциклопедия для студентов

Понятие коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки и способности

Коммуникативные правила

Понятие коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки характеризуются умением одного человека взаимодействовать с другими, при этом истинно истолковывать поступающую информацию и передавать ее.

Популярные российские специалисты в области психологии, а именно: Выготский Л., Запорожец, Леонтьев, Лисина, Рубинштейн, Эльконин, определяли общение как главное условие развития и становления личности индивидуума. Общение реализовывает несколько важных аспектов в жизни человека:

  • устройство коллегиальной деятельности;
  • гарантирование психологического комфорта;
  • регулирование поведения и деятельности;
  • исполнение потребности в общении;
  • самореализация.

Коммуникативная информированность предполагает обладание знаниями принципов, законов и технологии общения. Человек становится индивидуальным элементом общения в том случае, если он владеет достаточным уровнем коммуникативной компетентностью.

Способность к использованию указанных умений является значимой частью для осуществления каждодневного взаимодействия с большим количеством людей. Узконаправленные специальности, такие как, например, журналистика, педагогика, филология, требуют наличия у человека коммуникативных умений, так как главным методом деятельности является общение. Те люди, которые игнорируют овладение данных навыков, сложнее впоследствии самоутверждаются.

Следующее определение по отношению к коммуникативным навыкам обладает синонимичным характером.

Коммуникативная компетентность представляет собой синтез навыков человека, востребованных для конкретного социального круга. В их структуру входит: обладание знанием культурных норм в коммуникации; осведомленность о традициях и обычаях; умение применять этикет; правильное применение средств общения.

Освоение указанных навыков осуществляется совместно с приобретением социального опыта индивидуума, посредством факультативного исследования разнохарактерных наук. Конкретный материал человек получает в течение воспитания. Стоит отметить, что для позитивного формирования общения этого окажется мало, так как нужно быть согласованным по таким критериям, какие требуют другие участники коммуникации.

Коммуникативные навыки и способности

Есть конкретный перечень навыков, которые в своей сочетаемости гарантируют человеку коммуникативную компетентность:

  • способность предвидеть психологическую специфику конкретной ситуации общения;
  • самопрограммирование общения, которое имеет в виду то, что человек способен продолжить разговор в нужном ему ключе;
  • манипуляция общением, которая позволяет узнать ответы на вопросы, о которых собеседник не желает говорить;
  • способность принимать и оказывать знаки внимания;
  • способность рефлектировать на критику;
  • способность рефлектировать на провоцирующее поведение собеседника;
  • способность просить;
  • умение отказывать в чужой просьбе;
  • способность выражать сострадание и поддержку;
  • грамотно воспринимать сострадание и поддержку от окружающих людей;
  • социабельность;
  • грамотно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Есть многофункциональные правила, которые можно применять в ситуациях любого типа:

  • передаваемая мысль должна быть понятна тому, кто хочет ее воспроизвести;
  • оппоненты должны быть подготовлены к обоюдному пониманию, также должны воспроизводить свои позиции самым доступным способом;
  • воспроизведенные фразы должны быть конкретными и точными;
  • необходимо обращать внимание на невербальные способы коммуникации, такие как жесты, мимика, интонация и другие.

Если соблюдать вышеуказанные правила, то будет осуществляться совершенствование навыков общения, и коммуникация будет являться инструментом для преодоления психологических барьеров между собеседниками.

Готовые работы на тему:

Коммуникативные навыки руководителя

Смотрите также:

Функции общения

Стили речи

Коммуникативные навыки – Психологос

Коммуникативные навыки – навыки эффективного общения. Сюда обычно относят легкость установления контакта, поддержание разговора, навыки синтонного общения, умение договариваться и настаивать на своих законных правах.

В семейных отношениях наиболее востребованы оказываются следующие базовые навыки синтонной коммуникации:

  • Не перебивать.
  • Не устраивать ненужные споры, избегать возражений, учиться разумно соглашаться.
  • Избегать негативных тем, поднимать в первую очередь позитивные темы.
  • Избегать негативных переводов, использовать позитивный переводчик.
  • Не давать негативные внушения, давать внушения позитивные.
  • Уметь явным для партнера образом обозначать свои намерения. Вас не всегда легко понять по вашим словам, но если вы явным образом скажете: “Я хочу поделиться своими сомнениями только для того, чтобы лучше тебя понять”, ваш партнер в ваших словах увидит уже не возражения, а желание вас лучше понять.
  • Избегать категоричности, говорить мягко, подчеркивая, что вы не настаиваете на своей правоте и вам важно услышать мнение партнера.
  • Говорить тезисами, четко выражая свою главную мысль и то, что вы собственно от партнера хотите.
  • Говорить в режиме диалога: коротко формулировать свою мысль и спрашивать партнера “А ты что думаешь?”
  • Избегать упреков и обвинений. Затрагивать больные темы только тогда, когда есть конструктив: предложение, как ситуацию можно поправить.
  • Подчеркивание согласия с партнером, восхищение, комплименты, благодарность.

Условием адекватного использования коммуникативных навыков является понимание, как мои слова и действия воспринимаются партнером в напряженной ситуации.

Освоите главные навыки – будете общаться эффективно, не освоите – будете размышлять “почему у меня не строятся отношения”… Чтобы освоить эти навыки быстро и качественно, вставайте на Дистанцию!



Коммуникативные и организаторские способности | Сахно Юлия Анатольевна, 31 января 2020

Предлагаю коллегам статью, которую недавно помогала подготовить дочке для занятий по психологии. Вспомнила за одно и своё первое высшее по психологии и педагогике..

Надеюсь будет полезна для Вас..

Коммуникативные и организаторские способности играют важную роль в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Чтобы заинтересовать и удержать внимание и контроль над группой людей, нужно обладать не только умственными способностями, но также коммуникативными и организаторскими.

Способности- это индивидуальное свойство личности, которое проявляется в конкретной деятельности и характеризует ее со стороны быстроты, качества и легкости выполнения. Природные или естественные способности-являются общими для человека и животных, базовыми и непосредственно связаны с врожденными задатками. У человека на базе этих задатков формируются способности. Это происходит при наличии элементарного жизненного опыта, через механизмы научения и т. п. В процессе развития человека данные биологические способности способствуют формированию целого ряда других, специфически человеческих способностей. Например, такими элементарными способностями являются восприятие, память, способность к элементарной коммуникации.

Общие способности-способности, свойственны для большинства людей, определяющие успехи человека в самых различных видах деятельности и общения. Например, в данную категорию входят мыслительные способности, тонкость и точность ручных движений, память, речь, способности, проявляющиеся в общении, взаимодействии с людьми.

Специальные способности-определяют успехи человека в специфических видах деятельности и общения, для осуществления которых необходимы задатки особого рода и их развитие. К таким способностям можно отнести музыкальные, математические, лингвистические, технические, литературные, художественно-творческие, спортивные, сценические и др.

Общие и специальные способности не конфликтуют, а сосуществуют, взаимно дополняя и обогащая друг друга. В отдельных случаях высокий уровень развития общих способностей может выступать в качестве специальных способностей по отношению к определенным видам деятельности.

Коммуникативные способности человека – это способности, которые проявляются в его общении с людьми. Они включают в себя умение слушать и понимать людей, оказывать на них влияние, устанавливать с ними хорошие личные и деловые взаимоотношения.

Организаторские способности – это умение правильно поставить задачу группе, проконтролировать ее выполнение, распределить обязанности и, самое главное, вовремя суметь сориентироваться в сложной экстремальной ситуации. Организаторские способности – это одна из форм проявления социальной характеристики личности, её общественной активности. Основы организаторских качеств закладываются в дошкольные годы, когда ребёнок учится овладевать различными видами деятельности (игровой, учебной, художественно-речевой и др.).

Коммуникативная компетентность и коммуникативные способности являются базовыми, ими должен обладать психолог, да и человек, чья деятельность связана с общением (как активный субъект общения). Он должен взаимодействовать с различными людьми, отстаивать свою профессиональную позицию. Для этого необходимы знания основных закономерностей восприятия и понимания человека человеком, умения воспринимать другого человека как личность, умения слушать его и адекватно реагировать, способность влиять на других людей, умение разрешать конфликты, владение не только вербальными средствами общения, но и не вербальными (поза, мимика, жесты) и т.д. Все эти качества и умения, составляют ту часть профессиональной компетенции и мастерства специалиста, которая может быть названа его коммуникативной компетентностью.

Профессионально-деловые качества, помогающие достигнуть успеха в работе и в общении-взаимодействии в любом коллективе и индивидуально: умение ставить цели и задачи перед коллективом, настойчивость, деловитость, умение видеть новое, сильная воля, решительность, оперативность, способность принимать решения, способность прогнозировать результаты, аналитические способности, творческая направленность в специальной управленческой деятельности, осознанность личной ответственности. То есть те, которые в наибольшей степени социально обусловлены. К ним относятся как раз коммуникативные способности-умение устанавливать контакты с людьми, слушать собеседника, интерес к людям, такт в отношениях с работниками.

Развитие коммуникативной сферы личности закладывается в детстве, но является наиболее успешным и развивается в юношеском возрасте, когда определенные коммуникативные предпосылки уже сформированы, заложена база для полноценного развития, но в тоже время существует потенциал для их дальнейшего улучшения и совершенствования.

Работу, нацеленную на оптимизацию общения, следует строить с учетом возраста, вида труда, пола, индивидуальных особенностей и специфики социализации. В школьном возрасте бывает достаточно обучения внимательно выслушивать товарища или взрослого, адекватно понимать переживания и мотивы поступков людей, следя за их невербальным поведением. В отношении же взрослых необходимо использовать приемы изменения базовых специальных установок их личности или ценностных ориентаций.

В возрастной психологии выделяется период от 18 до 25 лет (юность человека), являющийся периодом, когда характерна самая высокая степень восприятия. Именно в юности интеллект человека представляет собой еще развивающуюся систему, которая уже функционирует целенаправленно, обладая знаниями и навыками необходимыми для освоения профессии, но как целостность основы интеллекта еще не установилась, то познавательная способность находится на высоком уровне, что способствует более успешному профессиональному и интеллектуальному развитию человека. Именно в этот период рекомендуется развивать коммуникативные навыки личности. Так как этот процесс будет сопровождаться целенаправленной деятельностью, то усвоение навыков, в данном случае делового общения, будет происходить наиболее успешно и результативно.

Развития коммуникативных способностей происходит одновременно с развитием мотивов вступления людей в общение и выделены пять мотивов развития коммуникативных способностей:

1. Ситуационно-проблемные- основная направленность личности при развитии коммуникативных способностей лежит в сфере разрешения какой-либо конкретной проблемы, или нахождения выхода из какой-либо конкретной ситуации.

2. Материальные – основная направленность личности при развитии коммуникативных способностей лежит в сфере получения материальной прибыли при реализации данных способностей. Основная потребность – материальная выгода.

3. Социальные -основная направленность личности при развитии коммуникативных способностей лежит в сфере успешности социальных взаимоотношений. Основная потребность – положительная социальная стабильность.

4. Профессиональные – основная направленность личности при развитии коммуникативных способностей лежит в сфере успешности профессиональной деятельности, она характеризуется наличием дальних целей. Основная потребность – профессиональная самореализация.

5. Духовные – основная направленность личности при развитии коммуникативных способностей лежит в сфере личностной самореализации и самосовершенствования.

Формирование и развитие тех или иных способностей (в том числе и коммуникативно – организаторских) – процесс длительный и сложный, и не всегда приводит к ожидаемому результату.

В настоящее время широко практикуются различные формы социально-психологического тренинга, цель которых состоит в обучении психологически грамотному общению родителей, руководителей и лидеров различных рангов, актеров, спортсменов, а также лиц, страдающих различными формами неврозов и испытывающих трудности в общении. Проще можно сказать, что такие тренинги помогают тем людям, у которых не ладятся отношения с субъективно значимыми для них лицами, входящими в их окружение, улучшают и совершенствуют уже сложившиеся отношения в общении. Каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения-зависит от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Т.е. имеем в виду технику и средства общения.

Деятельность, при которой нужно постоянно входить в коммуникацию/общение с другими людьми развивает коммуникативные способности личности, в отличии от той деятельности, где коммуникация с другими людьми сведена к минимуму или имеет не прямой канал, к примеру-общение через интернет или другие средства связи.

Коммуникативные и организаторские способности тесно взаимосвязаны, тем не менее они не редко идут врозь: у человека может быть ярко выражена одна из них, а другая-и вовсе отсутствует. Организатор с высокими коммуникативными навыками будет в роли лидера, который способен сплотить и вести за собой людей. Организатор без коммуникативных навыков будет скорее диктатором, суровым надзирателем, он будет отличным производственным механизмом, но ввиду низкого развития коммуникативных навыков ему будет трудно строить взаимоотношения с окружающими людьми. Активный коммуникатор без организаторских способностей будет скорее болтуном с малой практической пользой, но такой человек будет душой компании, сможет легко выстраивать полезные межличностные взаимоотношения.

В качестве одного из простейших советов для развития и формирования коммуникативных и организационных навыков необходимо: увеличить число контактов разного рода, взаимодействие с людьми разных сфер деятельности (деловые и неформальные встречи с коллегами, общение с соседями, с людьми из обслуживающих услуг и т.д.) и стараться первым открывать коммуникацию, чтобы это стало привычным и не доставляло дискомфорта.

Развитие коммуникативных способностей. Первый шаг в развитии коммуникативных способностей-это умение слушать. Лидеры и руководители должны прислушиваться к мнениям подчиненных и коллег, анализировать ситуации, решать конфликты. Слушание ценно тем, что поможет получить новые идеи. Способы устранения производственных и иных проблем станут более понятными, дадут возможность ощущать себя членом команды. Часто талантливые и творчески мыслящие люди из-за отсутствия организаторских и коммуникативных навыков не могут доносить свои идеи до окружающих людей, не могут заинтересовать участников команды. Очень часто степень владения навыками общения зависит от личных качеств человека.

Есть несколько качеств, необходимых как для коммуникаций:

-рассудительность;

-решительность;

-отзывчивость;

-стрессоустойчивость;

-умение слышать собеседника.

В своей основе коммуникативные навыки влияют на построение деловых связей, эффективность работы, дают возможность обнаруживать проблемы на их ранних стадиях, решать их без недоразумений и сложностей. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители, юристы), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Развитие организаторских способностей. Качества организатора должны быть присущи не только талантливому руководителю, но и успешному человеку любой специальности. Они включают в себя коммуникативные, лидерские способности и стремления, психологическую гибкость. Для эффективной работы важно, чтобы руководитель стремился: быть справедливым; быть объективным; заинтересовать сотрудника и мотивировать к работе; быть миротворцем и уметь решать конфликты.

Организаторская деятельность трудоемка, подразумевает умение работать в социально-экономических системах, учитывать эстетические, экономические отношения, возрастные особенности, оценивать профессиональные навыки и качества каждого члена коллектива, а также в умении формировать навыки коллектива как устойчивой и динамической системы.

Организаторские способности объединяются в три типа:

1. Организационная проницательность – умение предвидеть и грамотно руководить событиями, включающее: психологическую избирательность, практическую направленность интеллекта, психологический такт.

2. Эмоционально-волевая результативность – умение влиять, воздействовать на других людей волей, эмоциями. Она складывается из: энергичности, требовательности, самокритики

3. Склонность к организаторской деятельности – готовность к такой деятельности (от мотивации до профессиональной подготовленности).

Коллективная работа позволяет открыть больше новых возможностей, а коллективный подход – решать возникающие проблемы совместно. Существенный вред организаторской деятельности наносят выраженные карьеристские мотивы, показная активность, стремление к власти. Наличие таких мотивов искажает содержание и успешность организаторской деятельности.

Актуальность данной темы и исследования, проводимые в последние года показали, что практически для любого вида деятельности главное – владеть навыками вербальной и межличностной коммуникации. В любой сфере деятельности коммуникативные и организаторские способности нужны не только руководителям, менеджерам, но и рядовым сотрудникам, потому что им тоже необходимо общаться с коллективом, организовывать собственную деятельность. Если человек собирается сделать карьеру в какой–либо сфере бизнеса, промышленности, управления, образования или любой другой, коммуникационные и организаторские навыки будут необходимым условием его успеха.

Список литературы:

1. Батаршев А.В. Психодиагностика способностей к общению или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., ВЛАДОС, 2001.

2. Васильев, Н. Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике: [учеб. Пособие] / Н.Н. Васильев. – Санкт-Петербург: Речь, 2010.

3. Крутецкий В. А. Вопросы психологии способностей / Под ред. В. А. Крутецкого. М.: Педагогика, 1973.

4. Леонтьев, А. А. Психология общения: учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. Заведений, обучающихся по спец. “Психология” / А. А. Леонтьев. – 5-е изд., стер. – Москва: Смысл: Академия, 2008.

5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: Изд-во Смысл, 2007.

6. Рамендик Д.М., Зонабед Ф.М., Клименко А.Н. О значении когнитивных и коммуникативных свойств в понимании вербальных и невербальных сообщений. // Психологический журнал. 1994 № 6.

7. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2015.

8. Халина К. Д., Капустина Т. В. Коммуникативные способности как фактор успешного общения // Молодой ученый.-2017. – №6.

Коммуникативные способности

Успех человека зависит не только от силы его характера и жизненного везения. Во многих делах определяющим фактором являются наши взаимоотношения с окружающими. В частности это наши коммуникативные способности, и от того, насколько они развиты, зависит успешность человека в трудовой деятельности и других различных областях жизни. Формирование коммуникативных способностей у человека начинается почти с рождения. Чем раньше ребенок научится говорить, тем проще будет его взаимодействие с окружающими. Коммуникативные способности личности у каждого человека формируются индивидуально. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе, а также собственная социальная роль человека в обществе.

Развитие коммуникативных способностей

Если будучи ребенком человек не получал должной поддержки со стороны близких, и не смог приобрести опыт коммуникации, он может вырасти замкнутым и неуверенным в себе. Это значит, что его коммуникативные способности общения будут находиться на низком уровне. Выходом из этой ситуации является развитие навыков общения и поведения в обществе. Прежде чем разобраться, как развивать в себе эти данные, необходимо знать из чего они состоят. Структура коммуникативных способностей включает в себя следующие виды:

  • информационно-коммуникативная. Способность начать, поддержать и завершить беседу, а также привлечь внимание собеседника, использовать вербальные и невербальные средства общения;
  • аффективно-коммуникативная. Способность заметить эмоциональное состояние партнера и правильно на него отреагировать, проявлять уважение и отзывчивость к собеседнику;
  • регуляционно-коммуникативная. Способность помогать партнеру в беседе и принимать помощь от других, уметь решать конфликты, используя адекватные методы.

Как развить коммуникативные способности?

Если ваши коммуникативные способности и качества личности вызывают у вас тревогу, не стоит огорчаться. Их можно развивать в любом возрасте. Достаточно запомнить наиболее удобные и приемлемые для вас упражнения для развития коммуникативных способностей. Они помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно выполнять в компании друзей и близких. Чтобы понять, как развивать коммуникативные способности приведем несколько примеров.

  1. Упражнение “Мимика и пантомимика”. Помогает сохранять эмоциональное самообладание в любой ситуации, а также научиться правильно передавать собеседнику свои переживания. Задача: встать дома перед зеркалом и продемонстрировать гнев, волнение, иронию, смех т.д.
  2. Упражнение “Желание”. Помогает отработать коммуникативные умения и навыки. Каждый человек в компании пишет на листке свое желание. Задача: заставить партнера его выполнить, не говоря о самом желании ни слова, затем продемонстрировать то, что написано на листке.
  3. Упражнение «Выйди из скорлупы». Помогает обрести навыки убеждения. Человек, имеющий слабые коммуникативные способности встает посреди комнаты в очерченный круг. Задача товарищей выманить его из этого круга, используя для убеждения различные аргументы. Например, торговаться, предлагать или обещать что-либо взамен. Само упражнение можно снять на видеокамеру, а затем разобраться, как вел себя человек в круге, а также какие техники и приемы убеждения были использованы.
  4. Упражнение «Вопросы песней». Помогает обрести навыки самовыражения. Компания делится на две группы. Задача обеих групп общаться только в виде песен. Например, одна компания задает песней вопрос: «Я спросил у ясеня, где моя любимая?». Вторая группа отвечает «Где-то на белом свете, там, где всегда мороз». На обдумывание каждого вопроса дается не больше 30 секунд.

Коммуникативные умения и способности можно развивать в себе всю жизнь. Для этого нужно просто задаться целью стать идеальным собеседником и постоянно тренировать свои навыки. Главное не оттачивать свое мастерство на деловых партнерах. Пусть лучше это будут друзья, готовые вам помочь и поддержать в вашем желании быть интересным другим людям.

 

Топ-5 коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков необходимо для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о самых востребованных коммуникативных навыках и о том, как их улучшить.

🔎 Обладая сильными коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Ознакомьтесь с лучшими каналами связи для вашего бизнеса и узнайте, как общаться с современными сотрудниками в эпоху цифровых технологий.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в деловом мире, так и в личной жизни.

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие сильной коммуникации является одним из главных приоритетов лидеров

В деловом мире многие работодатели считают, что надлежащие внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность сотрудников.

Хотя общение само по себе кажется простым, часто, когда мы пытаемся наладить общение с другими, всегда есть вероятность непонимания, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильных коммуникативных навыка , вы сможете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником… при этом улучшая общение на рабочем месте.

Зачем вам нужно развивать сильные коммуникативные навыки  

В наше современное время мы живем; мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешная коммуникация — это гораздо больше, чем обмен информацией; это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая сильными коммуникативными навыками, вы явно можете повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, способствует изменениям, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками межличностного общения, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия . Это важно для поддержания мотивации и вовлеченности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые вам нужно знать [ИНФОГРАФИКА]

Современные сотрудники ожидают, что их проинформируют обо всех аспектах бизнеса, и не упустят ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своих ролях и целях.Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе и надеются, что смогут найти нужную им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести ценности компании и бизнес-цели до своих сотрудников, имеют гораздо более низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, важность и примеры

Более того, то, как менеджеры общаются с сотрудниками во время перемен, напрямую влияет на итоговый результат компании.Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию информирования и вовлечения своих сотрудников.

📚Читать дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развивать определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно происходит спонтанно , чем когда оно следует определенным формулам. Произнесенное слово имеет иной отзвук спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужны время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с приведенной ниже инфографикой, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

  • 7 % общения вербальный, 38 % тон и интонация, 55 % язык тела (Haiilo)
  • Более 80% американцев   считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверительных отношений с их работодателями (Slideshare)
  • 81% рекрутеров считают навыки межличностного общения важными (mba.com)
  • Тем не менее, более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных навыков общения и межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
  • 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (MBA.ком)
  •  98% лучших продавцов считают отношения самым важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
  • Более 90% сотрудников предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего не сообщать (Jostle)
  • 69% перечисляют сильные коммуникативные навыки как причину, по которой они уверены в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
  • По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73.4% работодателей хотят, чтобы кандидат обладал сильными навыками письменного общения (Inc.)
  • Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними (SHRM)
  • 57% сотрудников  сообщают, что им не давали четких указаний (технолог отдела кадров)
  • 69% руководителей неудобно общаться с сотрудниками (HR-технолог)
  • Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в развитии лидеров ( Infopro Learning )
  • 82% сотрудников  не верят, что их босс говорит правду (Forbes)
  • 85% сотрудников  говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
  • 70% всех организационных коммуникаций  происходит через виноградную лозу (Хрон)
  • 63% миллениалов считают, что их лидерские навыки не развиваются (HRPA)
  • 56% сотрудников  считают, что менеджеры должны адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
  • 77 % работодателей говорят, что гибкие навыки так же важны, как и профессиональные (Haiilo)
  •   41% руководителей не умеют быстро собирать нужную информацию.Как следствие, 40% не способны принимать своевременные и обдуманные решения (PwC)
  • 69% руководителей не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
  • 37% менеджеров не хотят давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
  • Умение общаться — это один из важнейших навыков, которого 91% из 1000 сотрудников, участвовавших в недавнем опросе Interact/Harris, не хватает их руководителям (Inc.)
  •  Около четверти сотрудников считают, что электронная почта является основным убийцей производительности (Bluesource)
  • Сотрудники считают, что коммуникативный разрыв может иметь серьезные последствия для бизнеса, в том числе низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство для клиентов компании ( 60% ) и потеря бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )  
  • 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
  • Согласно опросу, проведенному Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28 % сотрудников сообщают о плохом общении как основной причине невыполнения проекта в установленные сроки.

📚Читайте дальше: Какие главные лидерские качества делают великого лидера?

5 коммуникативных навыков, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных навыков общения; есть 5 лучших коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на работе или в личной жизни .

1. Прослушивание

Умение слушать — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание заключается не только в понимании устной или письменной информации, но и в понимании того, что говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более крепкие и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, чтобы выражать идеи, мнения и чувства или планировать и решать проблемы творчески.

2. Откровенный разговор

Разговор — основа общения, и нельзя пренебрегать его важностью. Даже простая дружеская беседа с коллегами может построить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза общения в чате с незнакомым человеком может привести к возможности для бизнеса.Будьте доступны и дружелюбны, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о важных для нас вещах, мы посылаем множество невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы/мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, творите, реагируете, жесты говорят о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему навыки невербального общения важны?

Потому что, согласно исследованию Salesforce, посвященному межличностному общению, 93% общения осуществляется невербально.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, справляться с трудными ситуациями и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и вдохновляющим на работу .Однако когда стресс становится постоянным и полностью начинает сказываться, он может повлиять на общение, ясность мнения, адекватное поведение и действие.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали что-то, о чем потом сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вы вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувства . Принятие решений чаще влияет на то, как вы себя чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Руководствуясь эмоциями, ваше невербальное поведение влияет на понимание другими людьми и на то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете своих чувств, которыми вы руководствуетесь, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, непониманию и конфликтам.

Контроль над эмоциями предоставляет вам инструменты для понимания других, себя и сообщений, которые вы отправляете.

Хотя распознавание чувств упрощает задачу, у многих людей есть сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, что их затолкают под ковер.

4 умных способа улучшить свои навыки общения

У экспертов по коммуникации есть много советов по как улучшить навыки общения .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера, чтобы говорить как лидер ниже 👇

Саймон Ланкастер делится своими передовыми методами развития коммуникативных навыков 

 

Или посмотрите, что говорит Линда Рейньер, когда речь идет о развитии коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

 

Как видите, нет единого способа развить отличные коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от вас, целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам приступить к мыслительному лидерству, мы приводим ниже 4 наиболее продуктивных способа быстро и эффективно улучшить свои коммуникативные навыки: 

1. Слушайте с сочувствием

Эмпатия — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать эмпатию на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с эмпатией, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек, , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так, как он это делает, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Старайтесь смотреть на вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вас . Берите на себя ответственность и начинайте общение, не ждите и не ожидайте, что это сделает другой человек, и не прикрывайтесь различными формами онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем такого рода общение, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьте то, что вы собираетесь сказать

Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обработать собственные мысли, прежде чем поделиться ими.

Если разговор или встреча стоят вашего драгоценного времени, потратьте несколько минут на подготовку черновика речи.

Для очень важного разговора попробуйте смоделировать разговор с доверенным лицом, чтобы избавиться от потенциальных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Формулируя речевую стратегию, поставьте себя на место человека, который будет слушать вас.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и отстаивать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать реакцию других людей .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так вашим слушателям труднее застать вас врасплох.

Помогите своим сотрудникам улучшить свои навыки общения с помощью Smart

Лидеры и сотрудники должны иметь сильные коммуникативные навыки для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективной коммуникации у сотрудников нет четкого понимания видения и приоритетов компании. Менеджеры изо всех сил пытаются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Haiilo. Мы хотим, чтобы сотрудники и руководители могли легко стать отличными коммуникаторами.А для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую ему информацию, когда она ему нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам нужно общаться с вашими сотрудниками через их любимые каналы, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Haiilo может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью: 

  • Соответствующие сообщения помогут вам подключить всю рабочую силу
  • Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
  • Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и для этого им не нужно становиться моушн-дизайнерами! С Haiilo Home вы можете создавать привлекательный контент за 90 126 минут.
  • Защита интересов сотрудников. Haiilo Share облегчает вашим сотрудникам обмен мнениями со своими личными сетями, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
  • Strong Analytics позволяет вашим сотрудникам легко измерять вовлеченность, которую они создают посредством своих публикаций и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильным личным брендом и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими представителями.С Haiilo вы упрощаете для своих сотрудников возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в своих личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только чувствуют себя хорошо информированными о том, что происходит в компании, но и чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Запланируйте демонстрацию Haiilo, чтобы узнать, как другим организациям удалось улучшить с ее помощью коммуникацию на рабочем месте .

Навыки общения для успеха на рабочем месте

Способность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом имеет важное значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.Работники в эпоху цифровых технологий должны знать, как эффективно передавать и получать сообщения лично, а также по телефону, электронной почте и в социальных сетях.

Эти коммуникативные навыки помогут вам получить работу, получить продвижение по службе и добиться успеха на протяжении всей карьеры.

10 лучших навыков общения

Хотите выделиться среди конкурентов? Это одни из лучших коммуникативных навыков, которые рекрутеры и менеджеры по найму хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме. Подчеркните эти навыки и продемонстрируйте их во время собеседований, и вы произведете сильное первое впечатление.Продолжайте развивать эти навыки после того, как вас наняли, и вы произведете впечатление на своего босса, товарищей по команде и клиентов.

1. Прослушивание

Быть хорошим слушателем — один из лучших способов быть хорошим коммуникатором. Никому не нравится общаться с кем-то, кто заботится только о том, чтобы вставить свои пять копеек и не тратит время на то, чтобы выслушать другого человека. Если вы не умеете слушать, вам будет трудно понять, что вас просят сделать.

Потратьте время на практику активного слушания.Активное слушание включает в себя пристальное внимание к тому, что говорит другой человек, задает уточняющие вопросы и перефразирует то, что говорит человек, чтобы обеспечить понимание («Итак, вы говорите…»). Благодаря активному слушанию вы сможете лучше понять, что пытается сказать другой человек, и сможете соответствующим образом отреагировать.

2. Невербальное общение

Ваш язык тела, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это окрашивает сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Расслабленная, открытая поза (руки расставлены, ноги расслаблены) и дружелюбный тон сделают вас доступным и побудят других говорить с вами открыто.

Зрительный контакт также важен; вы хотите посмотреть человеку в глаза, чтобы продемонстрировать, что вы сосредоточены на нем и на разговоре. (Тем не менее, не смотрите на человека, это может вызвать у него дискомфорт.)

Кроме того, во время разговора обращайте внимание на невербальные сигналы других людей.Часто невербальные сигналы передают, что человек на самом деле чувствует. Например, если человек не смотрит вам в глаза, возможно, ему неудобно или он скрывает правду.

3. Ясность и лаконичность

Хорошая вербальная коммуникация означает говорить достаточно — не говорите слишком много или слишком мало. Постарайтесь передать свое сообщение как можно короче. Скажите, чего вы хотите, четко и прямо, говорите ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте. Если вы начнете болтать, ваш слушатель либо отключится от вас, либо не будет уверен в том, чего именно вы хотите.

Подумайте, что вы хотите сказать, прежде чем сказать это. Это поможет вам не говорить слишком много и не сбивать с толку аудиторию.

4. Дружелюбие

Дружелюбным тоном, личным вопросом или просто улыбкой вы побудите своих коллег к открытому и честному общению с вами. Важно быть вежливым во всех коммуникациях на рабочем месте.

Это важно как при личном, так и при письменном общении.Когда вы можете, персонализируйте свои электронные письма для коллег и / или сотрудников — быстрое «Надеюсь, вы все хорошо провели выходные» в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя чувствовать себя более ценным.

5. Уверенность

Важно быть уверенным в своих взаимодействиях с другими. Уверенность показывает вашим коллегам, что вы верите в то, что говорите, и будете следовать им.

Излучать уверенность можно так же просто, как установить зрительный контакт или использовать твердый, но дружелюбный тон.Избегайте формулировок, похожих на вопросы. Конечно, будьте осторожны, чтобы не показаться высокомерным или агрессивным. Убедитесь, что вы всегда слушаете другого человека и сопереживаете ему.

6. Эмпатия

Использование таких простых фраз, как «Я понимаю, откуда вы пришли», продемонстрирует, что вы слушали другого человека и уважаете его мнение. Активное слушание может помочь вам настроиться на то, что думает и чувствует ваш собеседник, что, в свою очередь, облегчит проявление эмпатии.

Даже если вы не согласны с работодателем, коллегой или сотрудником, вам важно понимать и уважать их точку зрения.

7. Открытость

Хороший коммуникатор должен вступать в любой разговор с гибким и открытым умом. Будьте готовы выслушать и понять точку зрения другого человека, а не просто донести свое сообщение.

Если вы будете готовы вступить в диалог даже с людьми, с которыми вы не согласны, вы сможете вести более честные и продуктивные беседы.

8. Уважение

Люди будут более открыты для общения с вами, если вы проявите уважение к ним и их идеям. Простые действия, такие как использование имени человека, установление зрительного контакта и активное слушание, когда человек говорит, заставят человека почувствовать, что его ценят. По телефону не отвлекайтесь и сосредоточьтесь на разговоре.

Выразите уважение по электронной почте, потратив время на редактирование сообщения. Если вы отправите небрежно написанное, запутанное электронное письмо, получатель подумает, что вы недостаточно уважаете ее, чтобы продумать свое общение с ней.

9. Обратная связь

Умение правильно давать и получать обратную связь является важным коммуникативным навыком. Менеджеры и руководители должны постоянно искать способы предоставить сотрудникам конструктивную обратную связь, будь то электронная почта, телефонные звонки или еженедельные обновления статуса.

Предоставление отзывов также включает в себя похвалу. Такие простые вещи, как слова «хорошая работа» или «спасибо, что позаботились об этом», могут значительно повысить мотивацию сотрудника.

Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять обратную связь от других.Прислушивайтесь к отзывам, которые вы получаете, задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены в проблеме, и приложите усилия для реализации отзывов.

10. Выбор правильного носителя

Важным коммуникативным навыком является простое знание того, какую форму общения использовать. Например, некоторые серьезные разговоры (увольнения, отставка, изменение зарплаты и т. д.) почти всегда лучше вести лично.

Вы также должны подумать о человеке, с которым хотите поговорить.Если это очень занятой человек (например, ваш начальник), вы можете передать свое сообщение по электронной почте. Люди оценят ваши продуманные способы общения и с большей вероятностью отреагируют на вас положительно.

Как выделить свои навыки

1. Соответствуйте своим навыкам работе. Проанализируйте список вакансий, уделяя особое внимание профессиональным и социальным навыкам, которые выделены в описании вакансии. Затем персонализируйте свое резюме и сопроводительное письмо в соответствии с их требованиями.

2. Ознакомьтесь с другими востребованными навыками. Мягкие навыки, такие как коммуникабельность, могут не упоминаться в описании работы, но менеджеры по найму по-прежнему высоко ценят их.

3. Используйте собеседования в свою пользу. Собеседование дает возможность показать менеджеру по найму, что у вас есть навыки устного общения, необходимые для успеха в работе, а не просто сказать им, что вы это делаете. Подготовьтесь к собеседованию, попрактикуйтесь заранее и не бойтесь делать паузы, прежде чем отвечать на их вопросы или просить разъяснений, если они вам нужны.

4. Не останавливайтесь, получив работу. Хотите произвести неизгладимое впечатление на коллег после принятия на работу? Используйте свои коммуникативные навыки в работе. Будь то участие в собрании компании или разговор с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.

Ключевые выводы

Менеджеры по найму хотят больше, чем профессиональные навыки: Чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей, будьте готовы продемонстрировать свои коммуникативные навыки.

Подчеркните эти навыки межличностного общения в процессе работы: Найдите в описании вакансии ключевые слова, связанные с коммуникативными навыками, и используйте их в своем резюме и сопроводительном письме.

Показывайте, а не рассказывайте: Собеседование — это ваш шанс продемонстрировать, что у вас есть все необходимое.

коммуникативных навыков | SkillsYouNeed

Способность эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят.Вам достаточно наблюдать за тем, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторить звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является стремление к общению.

Коммуникация в самом простом виде — это акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с помощью голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронная почта), визуальным (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербальным (с использованием языка тела, жестов и тембр и высота голоса).На практике это часто комбинация нескольких из них.

На овладение коммуникативными навыками может уйти целая жизнь — если кто-то вообще может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете сделать довольно легко, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

На этой странице представлены общие сведения о навыках общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

Важность хороших навыков общения

Развитие навыков общения может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и так, как задумано, является жизненно важным навыком, которым нельзя пренебрегать. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и, делая это, вы вполне можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Навыки общения необходимы почти во всех аспектах жизни:

  • В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или хотите получить повышение у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

    Навыки общения необходимы, чтобы правильно разговаривать с широким кругом людей, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к аудитории, эффективно слушать, надлежащим образом представлять свои идеи, писать четко и лаконично и хорошо работать в группа.Многие из них являются важными навыками, которые ищут большинство работодателей.

    Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE) в 2018 году.

    По мере продвижения по карьерной лестнице важность коммуникативных навыков возрастает; умение говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично необходимо большинству менеджеров и руководителей.

  • В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятым.

    То, что личные отношения нуждаются в общении, стало почти клише. Неумение говорить обвиняют в разрушении множества партнерских отношений и отношений, но умение слушать также является важным элементом. Общение также жизненно важно в более широких семейных отношениях, хотите ли вы обсудить подготовку к отпуску или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.

    Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях . Наши страницы Навыки личных и романтических отношений также содержат ряд страниц, касающихся общения.
  • Коммуникативные навыки также помогут вам управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

    В течение жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, государственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить эти взаимодействия и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко излагать свою точку зрения, а также принимать ответы на свои вопросы.

    Умение эффективно жаловаться является важным навыком, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Общение является двусторонним процессом


Коммуникация — это не то же самое, что трансляция или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, он включает в себя как отправку, так и получение информации.

Таким образом, требуется как говорить, так и слушать, но также — и, возможно, более важно — развивать общее понимание передаваемой и получаемой информации.

  • Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что вы должны сначала четко сообщить ее (письменно или лично), а затем задавать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, если необходимо, внести дополнительные разъяснения.
  • Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно слушаете информацию, а затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, размышляя или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении нет ничего пассивного в любом направлении.


Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны


Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и полны простой в использовании практической информации и упражнений.


Развитие навыков общения

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить вашу жизнь, облегчая ваши отношения с другими людьми.

Плохие коммуникативные навыки, с другой стороны, могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Кажется, что некоторые люди понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и сообщение к своей аудитории, а также быстро и лаконично донести свою точку зрения так, чтобы ее услышали. Они также способны быстро воспринимать отправленные им сообщения, понимая как сказанное, так и то, что не было сказано.

Это может показаться легким, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (называемое самосознанием ) и привычки отражающие успехи и неудачи, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект


Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Есть вероятность, что вы продолжите изучать общение на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо говорил, что нам больше нечего изучать по этому предмету.

Однако это не означает, что не стоит начинать путешествие.

Есть много маленьких, простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, чтобы помочь вам общаться более эффективно.



Навыки общения на SkillsYouNeed

Здесь, на SkillsYouNeed, вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Вы найдете разделы:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем, когда общаемся лицом к лицу с одним или несколькими другими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы по Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать осознавать, что вам может понадобиться улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница умозаключений дают вам некоторые идеи о том, что может пойти не так в ваших личных процессах общения. В разделе «Улучшение коммуникации» содержится информация о том, как вы можете начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы работаете или общаетесь с людьми из других культур на регулярной основе.

Наши более конкретные страницы по навыкам межличностного общения в целом разделены на Вербальное общение и Невербальное общение и слушание.

Устное общение

Устное общение — это то, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут существенно повлиять на то, поймут ли нас другие люди.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это совсем не похоже на разговор со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими, когда вы разговариваете с коллегой.

См. наши страницы по Устное общение и Эффективная речь .

Рефлексия и разъяснение являются распространенными методами, используемыми в вербальном общении, чтобы гарантировать, что вы услышали и поняли именно то, что было задумано. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы проверить, правильно ли вы его поняли. Уточнение — это процесс поиска дополнительной информации для улучшения вашего понимания, например, путем задавания вопросов.Вы можете узнать больше на наших страницах по Отражающий и Осветляющий .

Навыки задавать вопросы — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, а также для извлечения дополнительной информации и как способ поддержать беседу. Узнайте больше на наших страницах Навыки постановки вопросов и Типы вопросов .

Наконец, есть две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения, и которые стоит рассмотреть отдельно: произнесение речи и беседа .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Сюда входят невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже наш внешний вид. Они могут служить либо для усиления, либо для ослабления сообщения наших сказанных слов, поэтому их стоит тщательно обдумать.

Если хочешь сказать что-то возмутительное, надень костюм.


Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог Крэнфилдской школы менеджмента.

Вы можете узнать больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Личное представление и Личный вид .

Прослушивание

Умение слушать также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — неотъемлемая часть получения информации.Когда мы общаемся, мы тратим 45% времени на слушание. Большинство людей считают слушание само собой разумеющимся, но это не то же самое, что слышать, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница Навыки слушания служит введением в предмет, и вас также могут заинтересовать Десять принципов слушания .

Наша страница Активное слушание содержит гораздо больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, а Типы слушания объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы Неэффективное слушание и Неправильные представления о слушании . Всегда стоит думать о том, что вы не должны делать, а также что вам следует делать, когда пытаетесь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнали некоторые из плохих привычек, которые вы или другие люди усвоили, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать навыки общения. Например, они необходимы для того, чтобы начать строить отношения как на работе, так и дома. Вам может быть полезна наша страница Построение взаимопонимания , а также советы по прохождению интервью ( Навыки интервьюирования ) и интервьюированию других людей ( Навыки интервьюирования ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам обеспечить эффективную обратную связь и таким образом, чтобы это не вызывало обиды: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут носить формальный или неформальный характер. На наших страницах, посвященных группам и командам , рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.


Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем просто вербальное и невербальное общение, даже в самых разных обстоятельствах. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

.

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако в вашей жизни, вероятно, будут случаи, когда вам нужно будет представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации — это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и обсуждать слайды. Они также включают в себя возможность донести свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже представить свою бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие на нашей главной странице Навыки презентации .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются непосредственным взаимодействием с другими людьми и устной речью.

Способность писать четко и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохая письменная коммуникация может разочаровать читателя и потенциально навредить автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, изобилующем орфографическими ошибками или полным неполных или неясных предложений?

Просмотрите наши страницы Навыки письма , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить ваше письменное общение.

Вас также могут заинтересовать наши страницы Навыки обучения . Эти навыки нужны не только студентам, они помогут вам учиться, делиться своими идеями и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности могут помочь вам более позитивно относиться к себе и своим способностям, включая способность общаться. И позитивное настроение — это первый шаг к тому, чтобы действовать более позитивно и, следовательно, эффективно.

Обладая более глубоким пониманием себя и более расслабленным и позитивным взглядом на жизнь, вы, скорее всего, будете харизматичными, черта, которая может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с настойчивостью или отстаиванием того, во что вы верите. Наш раздел о настойчивости объясняет больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем менее эффективно общаться. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вас также могут заинтересовать Избегание стресса и управление им и Советы по преодолению стресса , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справляться с более сложными ситуациями, такие как Как справиться с агрессией и Общение в трудных ситуациях .


Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.


Способность эффективно общаться также является навыком, как и любой другой. Этому тоже можно научиться, со временем. Любой может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраты времени и усилий, скорее всего, быстро окупятся.


Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны


Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и полны простой в использовании практической информации и упражнений.


10 Коммуникативные навыки для карьерного успеха

  1. Резюме и сопроводительные письма
  2. Коммуникативные навыки для карьерного успеха
Автор: редакция Indeed

3 декабря 2021 г.

Навыки общения позволяют вам предоставлять и получать информацию.Действительно, работодатели неизменно называют коммуникативные навыки одним из наиболее часто запрашиваемых навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, совершенствование и демонстрация ваших коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также поделимся способами, которыми вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и интервью с примерами.

Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, обратитесь за профессиональной помощью с помощью нашей анкеты для отзывов о резюме.

10 лучших коммуникативных навыков

Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, на собеседованиях и в карьерном росте:

1. Активное слушание

Активное слушание означает пристальное внимание к тому, кто вы повторно общаться с ними, занимаясь с ними, задавая вопросы и перефразируя. Практика активного слушания может укрепить уважение ваших коллег и улучшить понимание на рабочем месте. Активно слушая, сосредоточьтесь на выступающем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи для вдумчивого ответа.

Улучшите свои способности к активному слушанию, обращая внимание на выражение лица, язык тела и тон голоса других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит. Если вам нужно что-то уточнить, задайте уточняющие вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы убедиться, что вы правильно их поняли.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

2. Способ общения

Использование правильного способа общения является важным навыком.Есть преимущества и недостатки общения по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личным встречам или мгновенным сообщениям. Общение становится лучше, когда вы учитываете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и лучший способ поделиться ею.

Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону. На рабочем месте вам может быть проще передавать сложную информацию лично или через видеоконференцию, чем по электронной почте.Наладить дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.

Подробнее: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

3. Дружелюбие

Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут помочь укрепить доверие и понимание при общении на работе. Старайтесь общаться с позитивным настроем, сохраняйте непредвзятость и задавайте вопросы, которые помогут вам понять, откуда они исходят. Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.

Вы можете практиковать дружелюбие, запоминая мелкие важные детали о своих коллегах или прошлых разговорах. Например, если коллега говорит вам, что у его ребенка скоро день рождения, и вы связываетесь с ним позже, вы можете спросить его, как прошла вечеринка по случаю дня рождения.

4. Уверенность

На рабочем месте люди с большей вероятностью реагируют на идеи, которые им преподносят с уверенностью. Есть много способов казаться уверенным, в том числе установить зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сидеть прямо с расправленными плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отшлифованы, и вы могли ответить на любые вопросы.Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.

Связанный: 11 советов по повышению уверенности в себе на работе

5. Обмен отзывами

Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других. Обратная связь должна отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и получение обратной связи является важным навыком на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям значительно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.

Отличный способ научиться оставлять отзывы — делать заметки от других по отзывам, которые они вам предлагают. Когда вы сталкиваетесь с хорошо объясненным отзывом, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорошим, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.

Связано: 8 советов по полезной обратной связи (с примерами)

6. Громкость и четкость

Когда вы говорите, важно, чтобы ваша речь была четкой и слышимой. Регулировка вашего голоса так, чтобы вас могли слышать в различных условиях, — это навык, и он имеет решающее значение для эффективного общения.В определенных обстоятельствах говорить слишком громко может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочитайте комнату, чтобы увидеть, как общаются другие.

Еще одним аспектом вербального общения является вокалика и тональность. Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш акцент и пробелы, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективными в передаче эмоций и дают вашей аудитории представление о том, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).

7. Эмпатия

Эмпатия означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и в условиях один на один. В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать соответствующую реакцию.

Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, эмпатия может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и с энтузиазмом, может помочь вам получить поддержку для ваших идей и проектов.

См. также: Как проявлять сочувствие на рабочем месте

8. Уважение

Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и реагировать. В коллективе или группе предоставление возможности другим говорить без перерыва рассматривается как необходимый навык общения, связанный с уважением. Уважительное общение также означает мудрое использование вашего времени с кем-то еще — не отходить от темы, задавать четкие вопросы и полностью отвечать на любые вопросы, которые вам задают.

См. также: Как уважительно относиться к другим на рабочем месте

9.Невербальные сигналы

Большая часть общения происходит посредством невербальных сигналов, таких как язык тела, выражение лица и зрительный контакт. Когда вы слушаете кого-то, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела, когда общаетесь, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.

См. также: Примеры невербального общения на рабочем месте

10.Оперативность

Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем те, кто отвечает медленно. Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Это просьба или вопрос, на который вы можете ответить в течение следующих пяти минут? Если это так, может быть хорошей идеей обратиться к нему, как только вы его увидите. Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации. Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной трудовой жизни, четкое, эффективное и действенное общение является чрезвычайно особенным и полезным навыком. Обучение у замечательных коммуникаторов вокруг вас и активная практика способов улучшения ваших коммуникаций с течением времени, безусловно, поддержат ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.

Коммуникативные навыки включают в себя умение слушать, говорить, наблюдать и сопереживать. Также полезно понимать различия в том, как общаться с помощью личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.

Типы общения

Существует четыре основных типа общения, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:

  1. Вербальное общение: общение посредством разговорного языка.

  2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и голоса.

  3. Письменный: Общение с помощью письменного языка, символов и цифр.

  4. Визуальное: общение посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, схем и графиков.

Подробнее: 4 типа общения (с примерами)

Описание изображения

Типы общения

  1. Вербальное

    9 Говорите уверенно и уверенно 9.

  • Используйте активное слушание.

  • Избегайте слов-заполнителей.

  • По возможности избегайте отраслевого жаргона.

  1. Невербальный

  • Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.

  • Внимательно относитесь к своим невербальным коммуникациям.

  • Имитируйте невербальные коммуникации, которые вы считаете эффективными.

  1. Наглядное изображение

  • Спросите других, прежде чем включать наглядные изображения.

  • Подумайте о своей аудитории.

  • Используйте визуальные эффекты только в том случае, если они приносят пользу.

  • Сделайте их понятными и понятными.

  1. Письменный

  • Стремитесь к простоте.

  • Не полагайтесь на тон.

  • Найдите время, чтобы просмотреть ваши письменные сообщения.

  • Храните папку с письменными материалами, которые вы считаете эффективными или приятными.

Как выделить коммуникативные навыки

Вот несколько способов подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и на собеседовании:

Коммуникативные навыки в вашем резюме

Хорошо написанное резюме демонстрация сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме правильно структурировано и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел навыков вашего резюме, особенно если объявление о вакансии требует определенных коммуникативных навыков в описании. Вы можете добавить навыки в свое резюме на Indeed, чтобы работодатели искали кандидатов с вашим набором навыков.

Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые следует добавить в свое резюме

Коммуникативные навыки в сопроводительном письме

Ваше сопроводительное письмо — это прекрасная возможность подробно рассказать о своих коммуникативных навыках.Хотя вы можете говорить более прямо о том, насколько эффективно вы общаетесь здесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Вы захотите, чтобы ваше сопроводительное письмо было кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.

Связанный: 7 действенных способов начать сопроводительное письмо

Навыки общения на собеседовании

Первый и самый важный способ общения на собеседовании — это то, как вы представляете себя.Приходите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно должности, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете через язык тела.

Избегайте таких действий, как сутулость или взгляд в телефон во время интервью. Смотреть интервьюеру в глаза, активно слушать и демонстрировать уверенность — все это позитивные способы общения на собеседовании. Почти все, что вы делаете — как на работе, так и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Определив свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.

Как улучшить свои навыки общения

С опытом и практикой вы можете учиться и улучшать свои навыки общения. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.

Понаблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас

Найдите профессионалов, родственников и друзей, которые последовательно и ясно сообщают идеи и информацию с уважением, сопереживанием и доверием.Наблюдайте и делайте заметки о конкретных способах, которыми они общаются с другими. Используют ли они определенный тон голоса в некоторых случаях? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие виды эмоций они используют при общении, если таковые имеются? Как их сообщения влияют на других?

Попросите близкого друга или коллегу внести конструктивную критику. Чтобы получить объективное мнение, попросите надежного друга дать честный отзыв.Понимание ваших областей улучшения в общении может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.

Практика улучшения навыков общения

Многие навыки общения — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые помогут вам лучше общаться. Это может включать в себя более отзывчивое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практику предоставления положительных отзывов и задавание вопросов в разговорах.

Посещайте семинары или занятия по развитию навыков общения

Существует несколько онлайновых и офлайн-семинаров, практикумов и занятий, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые обсуждения.

Ищите возможности для общения

Ищите возможности как на работе, так и вне ее, которые требуют от вас использования навыков общения. Это поможет вам сохранить хорошие навыки, а также даст вам возможность попрактиковаться в новых навыках.

Связано: Как улучшить коммуникативные навыки

Эффективное общение на рабочем месте

Несмотря на то, что есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в различных ситуациях, есть несколько способов стать эффективным коммуникатором на работе:

Будьте ясны и краткость

Максимальное удобство восприятия сообщения снижает вероятность недопонимания, ускоряет выполнение проектов и помогает другим быстрее понять ваши цели. Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, потренируйтесь сводить свое сообщение к его основному смыслу.Хотя предоставление контекста полезно, лучше предоставить самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь передать свою идею, инструкцию или сообщение.

Практикуйте эмпатию

Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может понадобиться помощь других отделов, чтобы начать проект. Если они не желают помочь или у них есть опасения, практика эмпатии может помочь вам сформулировать свое сообщение таким образом, чтобы развеять их опасения.

Заявите о себе

Иногда для достижения своих целей необходимо проявлять настойчивость, когда вы просите о повышении, ищете возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не принесет пользы. Хотя презентация с уверенностью является важной частью рабочего места, вы всегда должны быть уважительны в разговоре. Сохранение ровного тона и обоснование ваших утверждений поможет другим быть восприимчивыми к вашим мыслям.

Будьте спокойны и последовательны

Когда возникают разногласия или конфликты, можно легко привнести в общение эмоции.Важно сохранять спокойствие при общении с другими на рабочем месте. Следите за своим языком тела, не скрещивайте руки и не закатывайте глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса помогут вам прийти к выводу мирно и продуктивно.

Использование и чтение языка тела

Язык тела является ключевой частью общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди посылают своим выражением лица и движениями.Вы также должны обратить пристальное внимание на то, как вы можете общаться (намеренно или нет) с помощью собственного языка тела.

Связанный: Лучшие методы обучения отличным навыкам общения

Важность хороших навыков общения

Что такое общение?

Способность эффективно общаться является одним из наиболее важных жизненных навыков. Навыки межличностного общенияНавыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.учиться. Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания. Это можно сделать в устной форме (через словесный обмен мнениями), через письменные средства массовой информации (книги, веб-сайты и журналы), визуально (с помощью графиков). приемы от профессионалов, диаграммы и карты) или невербально (язык тела, жесты, высота голоса и тон). Все эти средства коммуникации являются важными Soft Skills, которые необходимы для успешной карьеры.

 

 

Важность коммуникативных навыков

Наличие сильных коммуникативных навыков помогает во всех аспектах жизни – от профессиональной до личной и всего, что находится между ними. С точки зрения бизнеса все транзакции являются результатом коммуникации. Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы позволить другим и самому себе понимать информацию более точно и быстро.

Напротив, плохие коммуникативные навыки часто приводят к непониманию и разочарованию.В опросе LinkedIn, проведенном в США в 2016 году, общение возглавило список наиболее востребованных среди работодателей навыков межличностного общения.

 

 

Как улучшить свои навыки общения

Вот несколько советов, на которые следует обратить внимание, если вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться с другими:

 

1. Слушание
, важно быть хорошим слушателем. Важно практиковать активное слушание. Навыки слушания Обладание эффективными навыками слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе умение эффективно общаться становится все более важным. – обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие, и проясняйте неясности, перефразируя их вопросы для лучшего понимания.

 

2. Краткость

Изложите свое сообщение как можно короче. Не используйте слова-паразиты и сразу переходите к делу. Бессвязность заставит слушателя отключиться или не быть уверенным в том, о чем вы говорите. Не говорите слишком много и не используйте слова, которые могут запутать аудиторию.

 

3. Язык тела

Важно практиковать хороший язык тела, использовать зрительный контакт, использовать жесты рук и следить за тоном голоса при общении с другими. Расслабленное положение тела с дружелюбным тоном поможет вам выглядеть доступным для окружающих.

Зрительный контакт важен в общении — смотрите человеку в глаза, чтобы показать, что вы сосредоточены на разговоре. Но убедитесь, что вы не смотрите на человека, так как это может заставить его или ее чувствовать себя некомфортно.

 

4. Уверенность

Будьте уверены в своих словах и в общении с другими. Быть уверенным в себе может быть так же просто, как поддерживать зрительный контакт, сохранять расслабленную позу и говорить лаконично. Старайтесь, чтобы утверждения не звучали как вопросы, и не пытайтесь звучать агрессивно или унизительно.

 

5. Непредубежденность

В ситуациях, когда вы не согласны с тем, что говорит другой человек, будь то работодатель, коллега или друг, важно разделять его точку зрения а не просто пытаться донести свое сообщение.Уважайте мнение других и никогда не прибегайте к унижению тех, кто с вами не согласен.

 

6. Уважение

Уважение к тому, что говорят другие, и признание их слов является важным аспектом общения. Быть уважительным может быть так же просто, как обращать внимание на то, что они говорят, использовать имя человека и не отвлекаться. Уважая других, другой человек почувствует, что его ценят, что приведет к более честному и продуктивному разговору.

 

7.Использование правильного средства связи

Существует несколько различных форм связи, важно выбрать правильную. Например, личное общение по серьезным вопросам (увольнения, изменение зарплаты и т. д.) более уместно, чем отправка электронного письма по этому поводу.

 

Хорошие коммуникативные навыки для успешной карьеры

Успех в карьере требует хороших коммуникативных навыков. Вы должны знать, чего вы хотите и как вы собираетесь этого достичь.Быть отличным коммуникатором может помочь продвинуть вашу карьеру.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам попасть на собеседование и пройти процесс отбора. Умение хорошо артикулировать дает значительное преимущество! Чтобы эффективно выполнять свою работу, вы должны обсуждать проблемы, запрашивать информацию, взаимодействовать с другими и иметь хорошие навыки общения с людьми — все это является частью хороших коммуникативных навыков. Они помогают быть понятыми и помогают понять потребности окружающих.

 

Плохая коммуникация на рабочем месте

Коммуникация способствует успеху на рабочем месте. Хотя вред от плохого общения с другими может быть незаметен в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе это оказывает пагубное влияние на рабочее место. Вот некоторые признаки плохого общения:

  • Отсутствие конкретного общения
  • Использование неподходящих средств для передачи важных сообщений
  • Пассивно-агрессивное общение
  • Недостаток внимания и внимания
  • Обвинение и запугивание других
  • Неудача слушайте

Примером плохой связи могут быть уведомления об увольнении RadioShack в 2006 году.Сеть магазинов электроники уволила 400 сотрудников, уведомив сотрудников по электронной почте. После этого шага компания столкнулась со значительной негативной реакцией, и многие были удивлены тем, что вместо личных встреч она использовала электронную почту.

Плохая связь Radioshack возникла из-за использования неправильного средства связи со своими сотрудниками. Сотрудники компании чувствовали себя бесчеловечными и впоследствии возмущались компанией.

 

Связанные материалы

Спасибо, что прочитали руководство CFI по коммуникации.CFI является официальным поставщиком международного сертификата аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA)™. Станьте сертифицированным аналитиком по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® Сертификация CFI по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® поможет вам обрести уверенность финансовая карьера. Зарегистрируйтесь сегодня! программа сертификации, разработанная, чтобы помочь каждому стать финансовым аналитиком мирового класса. Для продвижения по карьерной лестнице будут полезны следующие дополнительные ресурсы:

  • Межличностный интеллектМежличностный интеллектМежличностный интеллект относится к способности человека хорошо взаимодействовать с людьми и управлять отношениями.Это позволяет людям понять потребности
  • Тактика переговоровТактика переговоровПереговоры — это диалог между двумя или более людьми с целью достижения консенсуса по вопросу или вопросам, в которых существует конфликт. Хорошая тактика ведения переговоров важна для участников переговоров, чтобы их сторона могла выиграть или создать беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.
  • Создание сетей и построение отношенийСоздание сетей и построение отношений (Часть 2)Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в карьере и во всем жизненном опыте.В то время как технические навыки позволяют нам нанимать на предпочитаемую нами должность, социальные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте. Социальные навыки, такие как умение ладить с другими людьми
  • Публичное выступлениеПубличные выступленияПубличные выступления, также называемые ораторским искусством, представляют собой процесс передачи информации живой аудитории. Тип передаваемой информации намеренно структурирован таким образом, чтобы информировать, убеждать и развлекать. Хорошее публичное выступление состоит из трех компонентов: Стиль: мастерски построенный с использованием слов для создания

10 лучших коммуникативных навыков (для вашей жизни и карьеры)

Коммуникативные навыки являются одними из фаворитов рекрутеров, независимо от отрасли.

Вполне нормально, учитывая, что коммуникативные навыки оказывают огромное влияние на вашу работу.

Они определяют, как вы передаете и получаете информацию, взаимодействуете с другими и даже решаете такие проблемы, как потенциальные конфликты на рабочем месте.

В эпоху цифровых технологий коммуникативные навыки становятся еще более важными.

Современные работники должны научиться эффективно обмениваться информацией по электронной почте, собраниям Zoom и в социальных сетях, а также лично, если они хотят не отставать от меняющейся динамики работы.

Итак, вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки и изобразить их так, чтобы получить любую работу?

  • 10 лучших коммуникативных навыков для любой работы
  • Что такое коммуникативные навыки?
  • Как улучшить коммуникативные навыки
  • Как выделить свои коммуникативные навыки

Итак, давайте приступим!

10 лучших коммуникативных навыков для любой работы

Коммуникация — это ключевой навык, включающий в себя широкий спектр дополнительных навыков, необходимых для работы и процесса найма, который поможет вам в этом.

Вот 10 лучших навыков общения , которые наиболее востребованы в 2022 году:

#1. Письменное и устное общение

Устное общение использует слова для передачи информации и включает как письменное, так и устное общение .

Устная речь Навыки означают, что вы можете говорить четко, кратко и без искажений. Это важно, даже если ваша работа не связана с речью. Скажем, вы официант в ресторане.Наличие навыков устного общения является обязательным, если вы хотите установить взаимопонимание со своими клиентами и предоставить хороший сервис.

Письменное общение так же важно. Хотя может быть несколько работ, которые не требуют написания единого слова, в 90% случаев вам нужно будет написать, когда:

  • Написание электронных писем вашим коллегам
  • Составление отчета для вашего босса
  • Общение с клиентам по электронной почте

Если вы хорошо разбираетесь в писательстве, например, в копирайтинге или редактировании, обязательно укажите это в своем резюме или на собеседовании.

№2. Презентация 

Нет, наличие «навыков презентации» означает не только то, что вы хорошо представляете презентацию PPT перед своими коллегами.

Навыки презентации также связаны с тем, как вы представляете свои идеи и намерения на рабочем месте или как вы представляете себя на собеседовании. Таким образом, это еще один обязательный навык общения для вашего резюме, какой бы ни была ваша сфера деятельности.

Навыки презентации полезны в самых разных ситуациях, в том числе:

  • Инженеры-программисты объясняют, как работает их код.
  • Статистик представляет свои выводы другим сотрудникам
  • Менеджер по продажам объясняет клиенту, зачем ему нужен продукт

 #3. Активное слушание

Активное слушание требует пристального внимания к говорящему, вовлекая его, чтобы убедиться, что вы понимаете суть разговора. Это также включает в себя устранение всех других отвлекающих факторов и задавание уточняющих вопросов, чтобы они чувствовали себя услышанными.

Активное слушание полезно не только в таких областях, как обслуживание клиентов или дизайн, где понимание и создание у клиентов ощущения, что их услышали, являются неотъемлемой частью.Активное слушание также необходимо, если вы хотите успешно взаимодействовать со своими коллегами, преуспеть на рабочем месте или даже успешно пройти собеседование.

Если вы спросите нас, навыки активного слушания дают вам дополнительные баллы в качестве кандидата, независимо от вашей профессии (и вы обязательно должны добавить это в свое резюме).

№4. Невербальное общение

Общение состоит не только из речи. Он включает в себя, среди прочего, язык тела, позу, жесты, модели зрительного контакта и выражение лица.

Этот тип общения часто больше способствует установлению доверия среди ваших коллег или клиентов, чем словесное общение. В то же время это позволяет вам видеть не только то, что человек говорит, но и то, что он имеет в виду или чувствует.

Как вы можете себе представить, невербальное общение — это навык, который пригодится в подавляющем большинстве профессий (особенно в продажах или на руководящих должностях), а не только в мире бизнеса.

Вместо того, чтобы добавлять его в свое резюме, постарайтесь продемонстрировать свои навыки невербального общения во время собеседований.Это включает в себя поддержание зрительного контакта, избегание жестов руками или контроль эмоций на лице.

№5. Обратная связь 

Обратная связь — как предоставление, так и принятие — это навык, который идет рука об руку с несколькими другими компонентами общения, такими как активное слушание, уважение, непредубежденность и командная работа. Подлинное поощрение обратной связи невозможно без понимания того, что имеет в виду говорящий, без уважения к его мнению и непредвзятости.

Так, например, если бы вы получали отзыв от руководителя, вы бы выслушали и приняли оценку без осуждения, даже если вы не согласны.Вы бы не перебивали их, но ждали до конца, чтобы задать уточняющие вопросы, чтобы сделать процесс максимально конструктивным.

С другой стороны, если бы вы давали обратную связь коллеге, вы бы делали это посредством оценки, основанной на фактах, и давали бы им время для ответа. Вы также должны учитывать их потребности и осторожно оставлять негативные отзывы.

Способность давать/принимать обратную связь в значительной степени является гарантией успеха в карьере. Это связано с готовностью учиться, способностью адаптироваться, готовностью принимать конструктивную критику и критической аргументацией, необходимой для ее предоставления.

№6. Уважение

Уважение является одной из основ успешного общения и навыка общения , который необходимо взять с собой на собеседование. Это включает в себя активное слушание и терпение (среди прочего), и это жизненно важно, если вы хотите, чтобы вас рассматривали или сохраняли на любой работе.

Быть уважительным означает позволять другим говорить и знать, когда начать разговор или ответить. Маленькие жесты могут иметь большое значение для уважения как к рекрутерам, так и к коллегам — оставаться сосредоточенным и устранять все отвлекающие факторы или быть вежливым — это лишь два из многих.

Когда дело доходит до собеседования, перебивание рекрутеров или трата их времени на уклонение от темы являются признаками грубости и, скорее всего, будут стоить вам работы.

№7. Уверенность

Уверенность — следующий навык, необходимый для создания хорошего первого впечатления во время собеседования. И если вам интересно – да, вы можете быть уважительным и уверенным в себе одновременно. Они не исключают друг друга, просто одинаково важны.

Уверенность — это черта характера, которая показывает, что вы уверены в своих словах, действиях и решениях, и это то, на что люди реагируют положительно.

Если вы не уверены в себе от природы, не беспокойтесь — есть способы казаться уверенным, даже если вам этого не хочется.

Некоторые способы выглядеть более уверенно:

  • Поддержание зрительного контакта во время собеседования
  • Сидеть прямо с открытыми плечами
  • Говорить дружелюбным, но твердым тоном
  • Заранее подготовиться, чтобы не t спотыкаться на словах

Если, с другой стороны, вы от природы уверены в себе, не переусердствуйте с бравадой.Иногда излишняя уверенность может показаться высокомерием или грубостью, и это не понравится большинству людей.

#8. Ясность 

Ясность – неотъемлемая часть устного общения. Это включает в себя логическое структурирование ваших мыслей и использование правильных слов для максимально эффективной их передачи.

Если вы не можете четко общаться, будь то из-за лихорадочного образа мыслей или неподходящего языка, ваши собеседования пострадают.

Представьте, например, что вы даете сложный ответ на простой вопрос или используете уличный жаргон ( «привет, интервью, семья, приятно познакомиться» ).

№9. Честность 

Честность – это навык общения, который вы должны стремиться внедрить во все аспекты своей профессиональной жизни.

Как правило, честность должна характеризовать вашу трудовую этику по очевидным причинам, самая важная из которых заключается в том, что ложь о ваших навыках и квалификации является наименее надежным методом достижения успеха. Вы можете быть уверены, что в какой-то момент правда выйдет наружу.

С другой стороны, если вы будете честны со своими коллегами и руководителями во всем, что касается работы, это покажет, что вы цените прозрачность.Это также доказывает, что вы уверенно принимаете свои ошибки и берете на себя ответственность за свои действия.

№10. Дружелюбие 

Вам может быть интересно, как можно быть дружелюбным и профессиональным во время собеседования. Что ж, дружелюбие не должно стоять на пути вашего профессионализма, точно так же, как уверенность не должна стоять на пути вежливости.

Дружелюбие во время собеседования покажет рекрутерам, что вы готовы к сотрудничеству, непредубеждены и являетесь хорошим членом команды, что ценно для всех сотрудников.Что еще более важно, вам не нужно перебарщивать, чтобы показать, что вы дружелюбный человек; теплой улыбки, искреннего приветствия или пожелания хорошего дня достаточно, чтобы показать это!

Существует широкий спектр навыков! Узнайте, какие из них могут быть вам полезны, с помощью нашего руководства по 101+ основных навыков для написания резюме !

Что такое навыки общения?

Общение определяется как способность эффективно передавать или делиться идеями и чувствами.

Некоторые эксперты согласны с тем, что коммуникативные навыки включают в себя: 

  • Передача сообщений без неправильного толкования или введения других в заблуждение
  • Эффективное общение с широким кругом людей из всех слоев общества
  • Переход от случайного или неформального общения к официальному общению
  • Демонстрация владения языком и команда 

Поэтому неудивительно, что эффективное общение и навыки межличностного общения по-прежнему входят в число главных навыков, которые ищут работодатели, считая их спасательным кругом для успеха на работе.

Но что именно означает эффективное общение на рабочем месте?

Эффективная коммуникация на рабочем месте 

Эффективная коммуникация на рабочем месте — это способность обмениваться информацией и создавать свободный поток информации с различными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях для достижения эффективных результатов.

Преимущества эффективного коммуникации на рабочем месте включают в себя:

  • Улучшенная производительность
  • Улучшенный моральный дур
  • Улучшенное работоспособность
  • Увеличение доверия к управлению
  • более высокий доверие
  • Уроженный участие в команде
  • Высшая взаимодействие на сотрудника

Глобальное исследование от башен Уотсон даже рассчитано цифры, обнаружив, что компании с эффективными стратегиями внутренней коммуникации равны 3.В 5 раз больше шансов превзойти своих сверстников.

Итак, когда работодатели нанимают хороших коммуникаторов, они также инвестируют в их долгосрочный успех. Несомненно, эффективная коммуникация была и будет иметь важное значение, а это значит, что вы должны начать работать над ее улучшением как можно скорее!

Как улучшить свои навыки общения?

Как и все остальное в жизни, коммуникативные навыки улучшаются с практикой. Так что, если вы беспокоитесь о том, что у вас не все в порядке, просто следуйте советам, которые мы перечислили, и помните, что практика ведет к совершенству.

№1. Научитесь слушать

Было ли у вас когда-нибудь ощущение, что вы разговариваете с кирпичной стеной? Тогда вы знаете, как это расстраивает, когда кто-то просто не хочет — или не знает, как — слушать.

Слушание — это буквально половина процесса общения. Точно так же, как для танго нужны двое, для эффективного общения нужны четко говорящий и активный слушатель.

Однако слушание требует гораздо больше терпения, чем разговор, в то время как на самом деле слушать вместо того, чтобы притворяться, что слушают, — это то, что делают очень немногие.Это напрягает общение.

Что ж, так же, как вы бы предпочли друга, который умеет слушать, а не того, кто просто хочет вставить свои пять копеек, вы должны как можно больше практиковать активное слушание, чтобы улучшить свое общение.

Вот несколько советов, как улучшить свои навыки слушания:

  • Сосредоточьтесь на говорящем , уделив ему все свое внимание 
  • Избегайте других отвлекающих факторов , таких как ваш телефон, ноутбук или другой проект
  • Спросите разъяснения вопросы на случай, если вы не понимаете, о чем идет речь. Это также покажет, что беседа интересна 
  • Перефразируйте слова говорящего , чтобы ничего не потерялось при переводе, используя такие фразы, как «итак, что вы говоря, что…» или «посмотрим, правильно ли я понял, вы имеете в виду, что…» 

Следование этим советам улучшит качество вашего общения даже за пределами рабочего места.

№2. Обратите внимание на невербальные сигналы

Исследования показали, что невербальное общение составляет до 93% воздействия любого вербального сообщения. Это означает, что когда кто-то говорит, он говорит гораздо больше языком своего тела.

Умение читать различные типы невербальной коммуникации значительно улучшит качество вашего общения.

Конечно, это непростая задача — люди ходят на курсы, чтобы научиться читать язык тела.Но вы можете начать совершенствоваться, обращая внимание на свои собственные невербальные сигналы, когда говорите, и на сигналы окружающих вас людей.

При наблюдении за собой:  

  • Вы устанавливаете и поддерживаете зрительный контакт с говорящим?
  • Как вы себя позиционируете?
  • Ваша поза и тон голоса зависят от того, с кем вы разговариваете?

При наблюдении за другими: 

  • Некоторые люди заставляют вас чувствовать себя услышанными больше, чем другие?
  • Что делают эти люди, чтобы заставить вас чувствовать себя так?
  • Делают ли общение с некоторыми людьми неприятным и что они делают, чтобы заставить вас чувствовать себя так?

Эти наблюдения могут помочь вам точно определить невербальные сигналы, которые оказывают положительное и отрицательное влияние на общение, и могут стать хорошей отправной точкой для улучшения ваших навыков невербального общения.

Наконец, вот несколько дополнительных советов по улучшению: 

  • Говорите спокойно. Как правило, ерзание заставляет вас выглядеть неуверенным в себе или настороженно относиться к окружающей среде.
  • Установите зрительный контакт. Обычно избегание зрительного контакта показывает, что вам есть что скрывать. Что вам нужно сделать, так это сосредоточиться на людях, когда вы хотите что-то сказать, и смотреть им в глаза, когда вы говорите и слушаете.
  • Быть нереактивным.Во время стрессовых или напряженных ситуаций оптимально держать свои эмоции под контролем. Это означает сохранение спокойного тона голоса и невозмутимого лица.

#3. Практика устного общения 

Вы никогда не сможете слишком хорошо говорить. Это в основном потому, что мы воспринимаем наши устные навыки как должное.

Используя слова всю свою жизнь, мы редко останавливаемся, чтобы задаться вопросом, эффективна ли наша вербальная коммуникация. Вместо этого мы склонны обвинять слушателя в непонимании или просто предполагаем, что у нас разные мнения.

Вот почему вы никогда не должны прекращать совершенствовать свое словесное общение. Опять же, первый шаг включает в себя наблюдение за собой и другими.

Затем начните обращать внимание на содержание того, что вы говорите:

Эффективно ли вы доносите свою мысль? Вам нужно слишком много времени, чтобы добраться до сути? Вы ясно излагаете свои мысли?

Кроме того, следуйте этим советам: 

  • Думайте, прежде чем говорить . Особенно на рабочем месте, а также во время собеседования важно заранее знать, что вы хотите сказать.Мы не имеем в виду следование сценарию, но наличие четкой идеи может значительно помочь донести вашу точку зрения. И да, совершенно нормально сказать своему интервьюеру: «Хм, дайте мне минутку подумать об этом».
  • Будьте лаконичны. Время — самый ценный актив, и во многих случаях мы тратим его зря. Хороший вербальный коммуникатор — это тот, кто может быть кратким, но конкретным. Это означает, что нужно давать только то количество информации, которое нужно понять другому человеку, не отнимая у него слишком много времени.
  • Рассмотреть другие точки зрения . Чем лучше вы умеете играть адвоката дьявола, тем убедительнее могут быть ваши аргументы. Способность принимать во внимание другие точки зрения может творить чудеса с вашим вербальным общением, особенно когда вы пытаетесь кого-то убедить или убедить.

Советы по развитию навыков общения

Быть хорошим коммуникатором — это одно. Убедиться, что потенциальные работодатели знают об этом и ценят вас за это, — это совсем другое.

Вот некоторые из наших главных советов, как выделить свои коммуникативные навыки при приеме на работу: 

  • Соотнесите свои коммуникативные навыки с работой. Ознакомьтесь с описанием работы и обратите внимание на любые коммуникативные навыки, указанные в требованиях. Из множества коммуникативных навыков перечислите в резюме только те, которые имеют отношение к работе, на которую вы претендуете. Персонализируйте сопроводительное письмо соответствующим образом.
  • Используйте собеседование в свою пользу. Дело в том, что большинство коммуникативных навыков более убедительны, когда вы показываете , а не просто говорите. Таким образом, перечисление «уверенности», «дружелюбия» или «устного общения» в вашем резюме не даст столько же результатов, сколько уверенность и разумное дружелюбие во время собеседования или доказательство того, что ваше устное общение соответствует действительности. Поэтому обязательно подготовьтесь заранее и принесите свою лучшую игру на собеседование.
  • Продолжайте в том же духе после принятия на работу . Получение работы не означает, что вы перестанете работать над своими коммуникативными навыками.Наоборот, именно на рабочем месте они будут подвергаться испытанию со стороны коллег, руководителей и клиентов/покупателей. Так что продолжайте практиковать свои коммуникативные навыки на работе и не упускайте возможности продемонстрировать их, активно слушая на встречах, уважительно относясь к своим коллегам и открыты для принятия и предоставления отзывов!

Ключевые выводы
  • Общение определяется как способность эффективно передавать или делиться идеями и чувствами.
  • Эффективная коммуникация на рабочем месте — это способность эффективно обмениваться информацией и создавать свободный поток информации между различными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях для достижения эффективных результатов.
  • Одними из самых важных коммуникативных навыков для любой работы являются презентация, активное слушание, невербальная коммуникация, предоставление/прием обратной связи и другие.
  • Улучшите свои коммуникативные навыки, научившись слушать, замечая невербальные сигналы и практикуя устное общение.

Хотите начать свою карьеру с правильного пути? Мы стремимся помочь вам в этом. В нашем карьерном блоге есть все необходимые советы по работе. Или ознакомьтесь с некоторыми из наших лучших руководств: 

Навыки общения — 100 лучших навыков делового общения от MindTools.com

© iStockphoto
svengine

Узнайте секрет развития отличных навыков общения.

Вы когда-нибудь пытались донести свое сообщение?

Возможно, вы пытались представить новаторский проект, председательствовали на собрании отдела или вам нужно было провести убедительную презентацию.Вы приложили все усилия, но в ответ получили лишь пустые взгляды и неловкое молчание.

Скорее всего, в том, что вы пытались сказать, не было ничего плохого; просто вам нужно было поработать над тем, как вы это сказали. В этой статье мы поможем вам стать лучшим универсальным коммуникатором, обратившись к шести областям коммуникации:

.
  1. Понимание основ.
  2. Планирование коммуникаций.
  3. Мощное письменное общение.
  4. Эффективное общение лицом к лицу.
  5. Проведение продуктивных совещаний.
  6. Прекрасные презентации.

1: Понимание основ

Важно использовать системный подход к коммуникации, учитывая широкий спектр доступных каналов, таких как электронная почта, маркетинговые материалы, презентации и другие письменные и устные формы.

Лучше всего начать с нашей статьи «Цикл коммуникации». , который охватывает основы использования любого носителя.Он исследует шестиэтапный процесс организации и представления сообщения, а затем учится на обратной связи. что вы получаете взамен.

Помните, что общение — это двусторонний процесс: помимо разговора или передачи сообщения важно выслушать ответ другого человека. Вы можете проверить, насколько хорошо вы умеете слушать, с помощью нашего теста. , и существует множество способов помочь вам лучше понять, что люди пытаются вам сообщить.

Например, вы можете научиться эмпатически слушать, что демонстрирует вашу внимательность и понимание того, что вам говорят. Это также может помочь активно слушать , что включает в себя откладывание суждений до тех пор, пока вы не услышите все, что хочет сказать другой человек.

Приобретая эти навыки, вы обнаружите, что развитие ваших коммуникативных навыков так же связано с улучшением качества ваших отношений, как и с самовыражением.

Успех в бизнесе часто зависит от вашей тактичности , развитие эмпатии , и прилагать усилия, чтобы ценить точки зрения других людей .Чем больше вы приходите к общему пониманию с коллегами и клиентами, тем лучше вы сможете создавать качественные связи с ними. В совокупности эти навыки могут сделать ваше рабочее место более счастливым, сплоченным и продуктивным.

2: Планирование коммуникаций

Цель планирования коммуникаций заключается в том, чтобы правильно передать правильное сообщение нужным людям. Звучит просто, но многие люди не могут правильно спланировать свои коммуникации.Это может привести к недопониманию, разочарованию и упущенным возможностям.

Одним из эффективных подходов является использование структуры стратегии определить и понять свою аудиторию, а также подумать о том, как лучше всего достучаться до нее. Не делайте предположений. Внимательно слушайте, что нужно вашей аудитории. Задавайте правильные вопросы правильно, чтобы получить как можно больше информации на этапе планирования.

Когда вы будете готовы составить свое сообщение, используйте такие инструменты, как Риторический треугольник учитывать ожидания людей, контекст сообщения и то, чего вы хотите добиться от своего сообщения.Кроме того, вы можете использовать мотивированную последовательность Монро. чтобы привлечь внимание аудитории и создать убедительный призыв к действию.

Вы также можете попытаться вызвать у людей эмоции с помощью рассказывания историй. . Это мощная техника убеждения, которую можно использовать как для информирования аудитории, так и для установления точек соприкосновения.

Какой бы носитель или стиль вы ни выбрали, помните, что ваше сообщение должно быть простым , и чтобы не использовать жаргон .Наша статья о 7 принципах общения может помочь с этим. Храните информацию, которую вы представляете, четко организованной в отдельные фрагменты. которые легко понять, и пусть простота и ясность будут вашим руководством.

3: Мощное письменное общение

Никто не хочет тратить время на расшифровку плохо написанных электронных писем, бессвязных отчетов или слишком сложных сообщений. Вот почему эффективные навыки письма являются обязательными.

Ваши письменные сообщения конкурируют со многими другими сообщениями, поэтому вам необходимо привлечь внимание своих читателей и убедиться, что они получают важную информацию как можно быстрее.Вот где письмо перевернутой пирамиды полезен, так как он помещает ключевые моменты в верхнюю часть вашего сообщения.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые профессиональные навыки каждую неделю, а также получайте наши последние предложения и бесплатную загружаемую рабочую тетрадь по плану личного развития.

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

Краткость, ясность и использование интеллектуальных строк темы являются важными стратегиями для эффективной электронной почты. .Избегайте бессвязности, использования неправильного тона и других распространенных ошибок. . Этот совет также относится к обмену мгновенными сообщениями (IM). , но вы должны быть еще более краткими, потому что длинные блоки текста могут быть трудны для чтения и усвоения в IM.

Более длинные тексты, например бизнес-отчеты , также должны быть организованы четко и логично, чтобы читатель точно знал, где искать нужную ему информацию, и его не смущала масса неструктурированных данных.

4: Эффективное общение лицом к лицу

Общение лицом к лицу предлагает наилучшую возможность построить хорошие отношения и заниматься лично с людьми.

Использование светской беседы может успокоить другого человека, но внимательно слушайте его ответы. Они могут многое рассказать вам о его интересах и ценностях, и вы можете узнать, какой язык использовать для установления взаимопонимания. .

Могут быть случаи, когда вы «застигнуты врасплох», например, если вам приходится отвечать на неожиданный вопрос или вас просят подменить кого-то на презентации в короткие сроки.Наши статьи, Думая на ногах и навыки импровизированной речи , может помочь вам справиться с такими ситуациями с уверенностью.

Точно так же вы можете получить неожиданный шанс представить свой продукт или услугу потенциальному клиенту. Хотя вы, возможно, не были готовы к встрече, вы все равно можете воспользоваться возможностью, если у вас есть убедительная презентация в лифте. готов.

Также стоит помнить, что вы общаетесь своей внешностью и языком тела задолго до того, как произнесете слово, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. .На самом деле, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, словесная часть их сообщения может составлять всего семь процентов. всего. Умелый коммуникатор учится читать и использовать язык тела и визуальные подсказки чтобы усилить ее сообщение.

5: Проведение продуктивных совещаний

Встреча может стать форумом для обмена прекрасными идеями, принятия смелых решений и взаимного вдохновения. Однако в организациях, где с ними обращаются неправильно, люди часто считают их неэффективным использованием своего времени.Эффективные встречи не просто случаются, они требуют определенного набора коммуникативных навыков. Этот подкаст экспертного интервью исследует, как сделать больше за меньшее время, упростив и оптимизировав встречи.

Скорее всего, вы присутствовали на собраниях, которые отклонялись от темы, не имели четкой цели или на которых доминировали властные участники. Это может быть утомительным, разочаровывающим и непродуктивным, но так быть не должно. Наша статья «Проведение эффективных совещаний» , рассказывает о том, как сделать собрание хорошо структурированным, сосредоточенным на цели и эффективным.

Часто приходится идти на компромисс между вниманием к деталям и оптимизацией совещаний. В результате не каждая встреча проходит по плану. Если ваши встречи имеют тенденцию отклоняться от темы, вы можете использовать карту диалогов. «навести порядок». В этом участвует фасилитатор, который записывает новые идеи и комментарии на доске. Запись того, что было сказано, полезно для будущих встреч. Кроме того, когда люди видят свои утверждения записанными, они чувствуют, что их точки зрения были услышаны, и им не нужно их повторять.

У вас также больше шансов получить удовольствие от кратких и продуктивных встреч, если их проводит опытный фасилитатор. или председатель. Обычно он искусен в:

Существует ряд ловушек, которых следует избегать при групповом общении. Главная опасность заключается в том, что конструктивное разногласие может перерасти в конфликт. Как научиться управлять конфликтом сделает вас более уверенным менеджером, а также может гарантировать положительное разрешение конфликта. Вам также следует избегать группового мышления и когнитивное искажение .

Для встреч с клиентами, которые могут включать элемент переговоров, взгляните на список дополнительной литературы ниже.

6: Прекрасные презентации

Умение провести презентацию является ключевым коммуникативным навыком для менеджеров или любого человека, стремящегося к лидерству. И даже если вы считаете себя опытным «исполнителем» перед публикой, вам все равно следует искать области, в которых вы можете развивать свои навыки. дальше.

Первый шаг — планирование тщательно. Вы найдете отличную презентацию намного проще, если вы нашли время, чтобы обработать то, что вы собираетесь сказать. Также важно выбрать структуру и стиль который подходит вашей аудитории. Подумайте, какое визуальное воздействие вы тоже можете сделать.

Перед тем, как «выйти на сцену», подготовьте помещение и протестируйте любое оборудование или реквизит, которые вы собираетесь использовать. Ничто так не нарушит вашу концентрацию и не отвлечет от сообщения, как неожиданный технический сбой!

Вам необходимо удерживать интерес аудитории, поэтому вам могут пригодиться методы, описанные в нашей статье «Лестница абстракции». .Это включает в себя постоянное перемещение между осязаемыми деталями и абстрактными понятиями, когда вы говорите.

Если ваша презентация хорошо отрепетирована, ваша уверенность в публичных выступлениях будет расти, и вы сможете больше думать о своем языке тела . Спокойное поведение означает, что люди могут сосредоточиться на вашем сообщении, не отвлекаясь на какие-либо нервные движения или жесты.

Ознакомьтесь с распространенными ошибками презентации заранее, а не узнавать о них на горьком опыте.Кроме того, помните, что даже у самого искусного ведущего могут возникнуть нервы во время презентации. , но учится их преодолевать.

Ключевые моменты

Лучшие коммуникаторы активно слушают, вдохновляют людей, помогают им предпринимать эффективные действия и устраняют препятствия на пути их понимания. К сожалению, эффективная коммуникация не так распространена в бизнесе, как должна бы быть. Скорее всего, мы все были сбиты с толку и разочарованы непонятными, наполненными жаргоном сообщениями.

Однако, сосредоточившись на этих шести ключевых областях навыков, каждый может начать свой путь к тому, чтобы стать исключительным коммуникатором. .Когда вы будете готовы двигаться дальше, раздел «Навыки общения» содержит более 130 полезных инструментов общения — более 200 для членов Клуба — сгруппированных в следующие разделы:

  • Начните здесь.
  • Планирование и структурирование.
  • Личное общение.
  • Обратная связь.
  • Встречи.
  • Презентации.
  • Письменное общение.
  • Переговоры, убеждение и влияние.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.